8 Pengertian Perilaku Konsumen Menurut Para Ahli

17 Agu 2022, 08:05 WIB

Ilustrasi Pasar (IDN Times/Besse Fadhilah)

Jakarta, IDN Times - Tak dapat dipungkiri, pembeli atau konsumen menjadi salah satu aspek terpenting dalam kegiatan jual beli. Setiap pembeli biasanya memiliki pertimbangan tersendiri sebelum memutuskan membeli produk atau menggunakan jasa tertentu.

Setiap tindakan yang dilakukan konsumen saat membuat keputusan dalam transaksi jual beli disebut sebagai perilaku konsumen atau consumer behaviour. Menurut Investopedia, consumer behaviour adalah studi tentang bagaimana orang memutuskan untuk membelanjakan uang mereka berdasarkan preferensi individu dan batasan anggaran.

Sementara, pengertian lain dari perilaku konsumen menurut para ahli adalah sebagai berikut.

1. John C. Mowen dan Michael Minor

unsplash.com/Clay Banks

Kedua tokoh tersebut berpandangan bahwa consumer behaviour merupakan proses pengambilan keputusan yang dilakukan seorang konsumen terhadap sebuah produk, mulai dari menerima, membeli, memanfaatkan, dan menentukan barang dan/ atau jasa yang digunakan.

2. Ebert dan Griffin (1995)

Fore Coffee

Perilaku konsumen adalah upaya konsumen dalam membuat keputusan mengenai suatu produk yang akan dibeli dan dikonsumsi olehnya.

3. Hawkins, Best, dan Coney (2007)

Pexels.com/Jack Sparrow

Perilaku konsumen adalah studi tentang individu, kelompok, atau organisasi, saat melakukan serangkaian proses pemilihan, penyeleksian, penggunaan, pemakaian, dan penghentian produk, jasa, pengalaman, atau ide untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasannya.

4. Leon Schiffman dan Leslie Kanuk (2008:6)

Ilustrasi Kepuasan konsumen toko online. pexels.com/Andrea Piacquadio

Menurut keduanya, perilaku konsumen merupakan cara seseorang membuat sebuah keputusan untuk membelanjakan sumber daya yang mereka miliki, seperti uang, waktu, dan tenaga untuk mendapatkan keinginan mereka.

5. James F Engel et al (1994)

Konsumen Heinz ABC (Dok. Istimewa)

Pengertian perilaku konsumen menurut James F Engel adalah tindakan memperoleh, mengonsumsi, hingga menghabiskan barang maupun jasa, termasuk proses pengambilan keputusan yang dilakukan sebelumnya.

6. Philip Kotler and Kevin Keller (2016:179)

https://pixabay.com/photos/apples-farmer-s-market-buy-buying-1841132/

Perilaku konsumen diartikan sebagai cara individu atau kelompok mempertimbangkan memilih, membeli, memanfaatkan, hingga melakukan evaluasi sebuah produk untuk memenuhi kebutuhan mereka.

7. Loudon dan Della Bitta (1993)

Foto oleh Anna Shvets dari Pexels

Kedua ahli ini mendefinisikan perilaku konsumen sebagai proses pengambilan keputusan dan kegiatan fisik yang dilakukan seseorang dalam menilai atu mengevaluasi, mendapatkan, menggunakan, atau bahkan mengabaikan beberapa produk dan jasa.

8. The American Marketing Association

Ilustrasi Penjual Makanan Melayani Pembeli (pexels.com/kampus)

Consumer behavior merupakan proses membagi interaksi dinamis dari pengaruh, kesadaran, perilaku dan lingkungan, di mana seseorang melakukan pertukaran aspek kehidupan.