Paruh Pertama 2020, Bukalapak Diganjar Customer Service Excellence
Bukalapak optimis bisa terus puaskan pelanggan
Follow IDN Times untuk mendapatkan informasi terkini. Klik untuk follow WhatsApp Channel & Google News
Jakarta, IDN Times - Menutup paruh pertama tahun 2020, Bukalapak meraih penghargaan Excellent Service Experience Award (ESEA) 2020 dan Digital Touch Points Customer Engagement Award (DTPCEA) 2020 dari Majalah Service Excellence dan Majalah Marketing, bekerja sama dengan CARRE-CCSL sebagai lembaga pemantau kualitas.
Adapun seremoni penyerahan kedua penghargaan ini dilakukan secara virtual atau e-awarding sebagai upaya mendukung gerakan pemerintah Indonesia dalam mengurangi penyebaran COVID-19.
Baca Juga: Pernah Juga Diretas, Begini Cara Bukalapak Amankan Data Pengguna
1. Bukapalak dinilai memenuhi kriteria customer excellence dalam pelayanan pelanggan
ESEA adalah penghargaan yang diberikan kepada perusahaan yang berhasil memenuhi kriteria customer excellence berdasarkan hasil evaluasi terhadap pelayanan pelanggan menggunakan metode mystery shopping. Sedangkan DTPCEA merupakan apresiasi untuk perusahaan dengan kualitas engagement terbaik di setiap digital touch point setelah dilakukan mystery experience audit.
“Demi mempertahankan komitmen kami untuk selalu memberikan pelayanan optimal pada seluruh pelanggan, kami terus berupaya menyesuaikan strategi kami dengan tren kebutuhan pelanggan yang dinamis. Memanfaatkan medium digital adalah salah satu langkah kami agar selalu up-to-date dengan kebutuhan tersebut sambil terus mempertahankan dan meningkatkan kualitas layanan Bukalapak," kata AVP of Customer Satisfaction Management (CSM) Bukalapak Tine Ervina dalam keterangan resminya, Sabtu (6/6).
Baca Juga: Peduli Sesama, Warung Mitra Bukalapak Salurkan 10 Ribu Paket Sembako