5 Tugas Customer Service Operator Seluler, Catat ya!

2. Menghasilkan prospek penjualan

Seorang CS harus memiliki pengetahuan yang luas terhadap layanan dan produk yang dimiliki oleh perusahaan seluler. Pada saat pelanggan mulai bertanya perihal layanan dan produk, maka seorang CS harus membuat customer lebih tertarik dan prospektif.

3. Memberikan informasi

Sebagai seorang CS memiliki tugas untuk memberikan informasi yang berkaitan dengan layanan ataupun tentang produk. Sebagai contoh, informasi terkait dengan promo ataupun program yang sedang berlangsung.

Fungsi adanya seorang CS adalah agar supaya konsumen menjadi lebih paham terkait dengan produk yang dimiliki oleh perusahaan. Dengan demikian, pelanggan tidak akan bingung atau terjadi kesalahpahaman saat menggunakan produk.

4. Menangani keluhan dan memberikan solusi

Jika ada pelanggan yang merasa kurang puas terhadap pelayanan dan menyampaikan keluhan, CS harus menanggapi dengan ramah. Meski pelanggan menyampaikannya dengan bertele-tele atau dengan nada tinggi bahkan kata-kata kasar, seorang CS harus tetap tenang.

Seorang CS tidak boleh menunjukkan rasa emosinya di hadapan seorang pelanggan. Hal itu dikarenakan tugas seorang CS adalah menerima aduan, keluhan, serta membereskan permasalahan.