4 Cara Sederhana Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan

2. Ciptakan umpan balik untuk pelanggan

Salah satu kunci terbesar untuk mempertahankan pelanggan adalah dengan mengetahui perasaannya. Ketika memahami sentimen pelanggan dan apa yang disukai atau tidak, kamu dapat mengambil tindakan atas umpan balik, memperbaiki pendekatan, dan memenuhi kebutuhannya.

Kamu bisa melakukan itu dengan mengirim survei pelanggan. Setelah memberikan nilai, pelanggan kemudian dapat menggunakan kata-katanya dalam pertanyaan terbuka untuk memberikan penjelasan mendalam atas penilaian.

Penting untuk diperhatikan, mengumpulkan umpan balik tidak hanya bermanfaat bagi strategi retensi pelanggan kamu. Tapi, menutup lingkaran dengan pelanggan kamu juga sama pentingnya.

Pertimbangkan untuk menyesuaikan pesan terima kasih pada survei kamu dan merespons langsung umpan balik pelanggan. Itu sebagai bukti kamu mendengarkan dan menggunakan umpan balik mereka untuk perbaikan.

3. Jaga kualitas produk dan layanan

Kamu tidak bisa berhenti memasarkan produk kepada seseorang hanya karena status pelanggan. Dengan kondisi persaingan ketat di pasar dan loyalitas rendah, kamu harus tetap menjadi yang teratas di benak pelanggan.

Jadi, kamu dapat melakukan itu melalui sejumlah strategi retensi pelanggan. Pilihan yang baik termasuk buletin email mingguan, menjalankan kontes lewat media sosial, dan memproduksi konten bernilai tinggi seperti blog, video, podcast, atau ebook.