Kenapa Bisnis mulai Memikirkan Cara Muncul di Jawaban AI?

Pencarian di internet biasanya membawa konsumen ke daftar situs yang harus mereka buka satu per satu. Sementara itu, AI menawarkan cara yang lebih praktis dengan merangkum berbagai informasi ke dalam satu jawaban. Misalnya, seseorang ingin membeli koper untuk perjalanan internasional. Ia bisa bertanya kepada AI tentang merek koper yang cocok untuk perjalanan jauh. Pelaku UMKM juga bisa bertanya tentang aplikasi akuntansi yang sesuai untuk usahanya.

Jawaban yang muncul bisa berisi beberapa pilihan sekaligus, lengkap dengan alasan, kelebihan, kekurangan, bahkan kisaran harga. Konsumen pun tidak harus membuka sepuluh halaman untuk menyusun daftar pilihannya sendiri. Bagi bisnis, kondisi ini membuat penemuan merek tidak hanya terjadi di halaman pencarian. Konsumen bisa mengenal sebuah produk justru dari jawaban AI.

Ada tahap penting dalam perjalanan konsumen yang terjadi sebelum mereka memutuskan produk mana yang akan dibeli. Pada tahap ini, mereka biasanya masih mencari informasi, membandingkan pilihan, dan menentukan beberapa merek yang menarik untuk dipertimbangkan. Misalnya, konsumen bertanya, “Rekomendasi tas kulit yang modelnya bagus dan awet.” Jika sebuah merek masuk dalam daftar jawaban AI, merek tersebut bisa langsung masuk ke daftar pertimbangan konsumen.

Sebaliknya, merek yang tidak disebutkan dalam jawaban AI kemungkinan tidak diperiksa lebih lanjut oleh konsumen. Artinya, kesempatan untuk menarik perhatian pelanggan bisa hilang bahkan sebelum mereka mengklik halaman bisnis. Hal ini menjadi semakin penting di industri dengan banyak pilihan, seperti fashion, software, travel, keuangan, kecantikan, elektronik, pendidikan, hingga layanan kesehatan.

Munculnya di jawaban AI memang penting, tetapi ada persoalan lain yang tidak kalah penting untuk diperhatikan: informasi tentang bisnis tersebut harus benar. AI bisa saja menemukan informasi lama seputar harga, fitur produk, kebijakan layanan, atau ulasan dari beberapa tahun sebelumnya. Informasi tersebut kemudian digunakan dalam jawaban meskipun kondisinya sudah tidak relevan.

Bayangkan sebuah hotel yang baru saja merenovasi kamar dan memperbarui fasilitasnya. Namun, ketika calon tamu bertanya kepada AI, yang muncul justru informasi lama tentang kondisi hotel tersebut.  Karena itu, bisnis mulai perlu memperhatikan bagaimana informasi tentang merek mereka muncul dalam berbagai jawaban AI. Informasi di website, halaman produk, FAQ, profil bisnis, hingga sumber eksternal sebaiknya diperbarui dan dibuat jelas.

Munculnya AI bukan berarti SEO menjadi tidak berguna. Justru, konten website yang jelas, informasi yang lengkap, dan sumber yang kredibel tetap membantu mesin memahami sebuah bisnis. Namun, berada di peringkat tinggi pada hasil pencarian Google tidak otomatis membuat sebuah merek masuk ke jawaban AI. Sistem AI perlu memahami konteks, menemukan informasi yang relevan, lalu menentukan informasi apa yang akan digunakan dalam jawabannya.

Karena itu, bisnis sebaiknya tidak hanya mengejar penggunaan kata kunci. Konten juga perlu menjawab pertanyaan yang benar-benar muncul di benak konsumen. Misalnya, sebuah bisnis tidak cukup hanya menulis bahwa produknya “berkualitas dan terjangkau”. Akan lebih membantu jika dijelaskan siapa yang cocok menggunakan produk tersebut, apa perbedaannya dengan produk lain, berapa harganya, serta bagaimana konsumen bisa mendapatkan informasi lengkap.

Perubahan ini kemudian melahirkan istilah seperti Answer Engine Optimization (AEO) dan Generative Engine Optimization (GEO). Sederhananya, keduanya berkaitan dengan upaya membuat informasi tentang sebuah bisnis lebih mudah ditemukan, dipahami, dan digunakan oleh sistem yang menghasilkan jawaban. Konsepnya bukan sekadar mencoba “mengakali” chatbot agar menyebut sebuah merek. Bisnis justru perlu menyediakan informasi yang jelas, spesifik, dan bisa dipercaya. Halaman produk yang lengkap, FAQ, harga yang transparan, artikel yang menjawab kebutuhan konsumen, profil bisnis yang akurat, serta ulasan pelanggan bisa menjadi bagian dari upaya tersebut. 

Pada akhirnya, konsumen tetap membutuhkan informasi untuk menentukan pilihannya. Hanya saja, cara mereka mendapatkannya mulai berubah dari membuka banyak tautan menjadi bertanya dan menerima jawaban yang sudah dirangkum.

Perubahan inilah yang membuat pemilik bisnis mulai memikirkan cara muncul di jawaban AI. Bukan hanya agar lebih mudah ditemukan, tetapi juga agar ketika merek mereka muncul dalam jawaban AI, informasi yang diterima calon pelanggan tetap relevan dan akurat.