4 Cara Komplain ID Express, Baca Ini jika Paketmu Gak Datang-Datang!
Bagi seller, kepuasan dari seorang customer adalah faktor yang paling penting dalam menjaga reputasi toko. Kepuasan customer bisa ditandai dengan pengiriman barang yang cepat dan tepat waktu. Meski begitu, beberapa jasa seperti ID Express kadang mengalami beberapa kendala dalam pengiriman barangnya.
Untuk mengajukan komplain kepada pihak ID Expressterkait dengan pengiriman barang yang terlambat, hilang, barang tidak sesuai pesanan, rusak memang bisa melalui Customer Service (CS). Namun sayangnya, tidak semua komplain pengguna ditanggapi dengan cepat dan sigap.
Untuk mengatasi masalah tersebut, kamu bisa menerapkan cara dan teknik agar pesan keluhanmu bisa segera direspons oleh CS ID Express. Oleh karena itu, IDN Times memberikan beberapa tips dan juga cara pengajuan komplain ke ID Express dengan tepat. Mari simak ulasan berikut ini.
1. Persiapan sebelum kompain ke ID Express
Sebelum melakukan komplain kepada ID Express ada beberapa yang perlu kamu perhatikan. Perhatikan hal-hal berikut sebelum komplain.
1. Melakukan pelacakan resi
Langkah pertama yang harus dilakukan sebelum komplain terhadap sebuah barang yang kamu inginkan. Kamu harus mengecek terlebih dahulu resi pengiriman. Kamu bisa cek nomor resi pengiriman agar mengetahui lokasi dan posisi paketmu berada.
Apabila status pengiriman menyatakan paket hilang, rusak, atau belum bergerak dari gudang transit, maka kamu bisa mengajukan komplain kepada pihak ID Express agar segera mendapatkan penanganan lebih lanjut.
Melakukan pengecekan resi juga berguna untukmu yang ingin mengetahui berapa lama paketmu berada dalam perjalanan. Selain itu, melakukan pengecekan resi juga berguna bagi kamu yang ingin mengetahui estimasi berapa lama lagi paketmu akan datang.
2. Mencatat keluhan
Persiapan yang selanjutnya adalah mengajukan komplain dengan mencatat kendala atau keluhan yag kamu alami untuk disampaikan kepada CS ID Express. Pelanggan bisa mencatat dan menanyakan mengapa paket barang belum dikirim, mengalami kendala, keterlambatan, hilang, atau rusak.
Dengan mencatat keluhan yang sedang dialami, kamu bisa segera mendapatkan solusi dari pihak customer care ID Express. Ada beberapa hal yang wajib dicatat antara lain nomor resim nama pengirim, nama penerima, alamat asal, alamat tujuan, dan lain-lain.
2. Hal-hal penyebab komplain ID Express
Meskipun selalu memberikan pelayanan yang terbaik, terkadang ada beberapa hal yang menyebabkan barang datang terlambat, rusak, ataupun hilang. Berikut adalah beberapa hal yang membuat konsumen ID Express mengajukan komplain.
- Kurir tidak dapat menemukan alamat penerima karena tidak mengetahui lokasi desa atau nama jalan.
- Paket barang yang dikirimkan diterima oleh orang yang salah sehingga penerima asli belum menerima paket barang tersebut (salah alamat).
- Adanya keterlambatan pengiriman yang disebabkan adanya gangguan dalam proses kirim seperti terjadi bencana alam, blokade, dan lain sebagainya.
- Kurir menitipkan paket kepada tetangga tanpa sepengetahuan penerima asli.
- Paket hilang selama proses pengiriman dan tidak dapat ditemukan.
- Paket tertukar dengan paket miliki konsumen lain sehingga terjadi keterlambatan pengiriman akibat salah alamat.
- Status paket sudah diterima padahal penerima asli belum menerimanya.
- Alasan lainnya.
3. Cara melakukan komplain ID Express lewat call center
Ada beberapa cara yang bisa dilakukan untuk melakukan aduan komplain kepada ID Express. Pertama adalah komplain melalui call center.
Sama halnya dengan jasa ekspedisi lainnya, ID Express juga menyediakan layanan Call Centre yang aktif selama 24 jam nonstop. Untuk mengajukan komplain barang kamu tinggal menghubungi nomor (021) 8082-3899.
Karena termasuk panggilan berbayar, pastikan ponsel kamu sudah terisi pulsa. Jangan lupa untuk menginformasikan data pengiriman yaitu nomor resi, data pengirim, data penerima, jenis layanan yang dipakai, dan ciri-ciri paket.
4.Komplain via live chat
Untuk menunjang kenyamanan dan kepuasan dari pelanggan, ID Express sudah menyediakan fitur live chat yang bisa diakses secara online melalui website resmi dari ID Express. Cara komplain satu ini dinilai efektif karena bisa mendapatkan respons yang cepat dan bebas biaya alias gratis.
Langkah-langkah untuk mengajukan komplain ID Express via Live Chat sangatlah mudah antara lain sebagai berikut.
- Kunjungi website ID Express menggunakan perangkat ponsel atau komputer.
- Setelah itu, kamu bisa tap tombol chat warna merah yang berada di pojok kanan bawah tampilan web hingga muncul fitur live chat.
- Sampaikan kendala yang kamu alami beserta informasi pengiriman seperti nomor resi, data pengirim, data penerima, dan jenis layanan yang digunakan untuk memudahkan tracking paket.
5.Komplain via media sosial
Cara komplain di ID Express lainnya yaitu dengan menghubungi Customer Service (CS) ID Express melalui akun media sosial ID Express. Ada 3 platform media sosial yang digunakan oleh pihak ID Express untuk melakukan promosi maupun komplain antara lain Facebook, Twitter, dan Instagram.
Cara komplain ID Express melalui media sosial sangatlah mudah yaitu kamu hanya perlu mengirimkan pesan kepada pihak CS sosial media melalui salah satu media sosial di atas.
Jangan lupa juga untuk melampirkan nama pengirim, penerima, nomor resi, nomor HP yang dapat dihubungi, dan keterangan kendala paket. Dengan menggunakan format yang tepat dan terstruktur, komplain yang kamu ajukan akan mendapatkan penanganan yang cepat
6.Komplain dengan mendatangi kantor atau agen ID Express
Cara yang terakhir untuk mengajukan komplain ID Express adalah dengan mendatangi kantor atau agen ID Express terdekat secara langsung. Sebelumnya kamu bisa mencari lokasi kantor ID Express terdekat menggunakan Google Maps.
Bagi kamu yang ingin komplain terkait dengan barang yang hilang atau rusak, kamu bisa membawa bukti dan persyaratan yang dibutuhkan untuk melakukan klaim ganiti rugi seperti bukti foto atau video paket.
Sementara bagi kamu yang mengalami permasalahan paket barang datang terlambat melebihi estimasi, kamu bisa mencatat informasi pengiriman seperti nomor resi, data pengirim, dan data penerima, dan jenis layanan yang dipakai untuk memudahkan pelacakan paket.
