CSI Antam Alami Kenaikan, Ini Penyebabnya
Jakarta, IDN Times - PT Aneka Tambang Tbk (ANTM) atau Antam sebagai perusahaan yang mengelola produk dan jasa terus berupaya memenuhi kebutuhan pelanggannya.
Direktur Operasi dan Produksi Antam, Hartono mengatakan, upaya tersebut dilakukan guna memberikan nilai tambah bagi pelanggan terkait produk dan layanan yang diberikan oleh perseroan.
"Kami meyakini bahwa mempertahankan kepercayaan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan merupakan hal penting yang harus dilakukan Antam sehingga perusahaan terus melakukan berbagai inovasi dan adaptasi atas perkembangan teknologi dan kebutuhan pasar,” kata Hartono dalam keterangan resminya, Rabu (29/5/2024).
1. Survei kepuasan pelanggan Antam alami kenaikan
Hartono menambahkan, Antam secara rutin melakukan survei kepuasan pelanggan. Pada 2023 silam, Antam melakukan pengukuran Customer Satisfation Index (CSI) untuk produk logam mulia dan mendapatkan skor 85,61.
Nilai CSI produk logam mulia ini menunjukkan peningkatan 1,16 poin dari tahun sebelumnya.
“Optimalisasi digital marketing menjadi salah satu poin dalam upaya peningkatan kepuasan pelanggan,” ujar Hartono.
2. CSI produk base metal juga meningkat
Hartono menjelaskan, kenaikan ini juga sejalan dengan peningkatan CSI produk base metal yang meliputi feronikel, bijih nikel, dan bauksi.
Antam mencatatkan skor kepuasan pelanggan produk base metal pada 2023 sebesar 90,63 atau meningkat 5,76 poin dari 2022.
“Kami meyakini bahwa penting untuk selalu mempertahankan kepercayaan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan dengan berinovasi dan beradaptasi sesuai perkembangan teknologi dan kebutuhan pasar,” kata Hartono.
3. Kehadiran ALMIRA
Hartono menambahkan, kepuasan pelanggan terus dijaga oleh Antam lewat kemudahan penyampaian saran dan keluhan lewat mekanisme yang efektif.
Salah satunya melalui ALMIRA atau Antam Logam Mulia Virtual Assistant yang merupakan teknologi virtual assistant berbasis chat untuk mendapatkan informasi terkait produk logam mulia Antam.
"Kami senantiasa terbuka dan memiliki berbagai saluran untuk menampung masukan dan terus memberikan umpan balik yang baik. Salah satu upaya untuk mempermudah akses komunikasi bagi masyarakat dan pelanggan kepada Antam adalah melalui ALMIRA," tutur Hartono.