3 Faktor yang Menentukan Daya Saing Bisnis Ritel di Tengah Persaingan

Pengalaman pelanggan menjadi salah satu faktor penting dalam mempertahankan daya saing bisnis ritel. Konsumen tidak selalu berbelanja melalui satu kanal. Mereka bisa mencari informasi produk di media sosial, membandingkan harga di marketplace, lalu membeli barang melalui toko fisik atau aplikasi.

Perilaku tersebut membuat peritel perlu menghubungkan pengalaman belanja online dan offline. Informasi produk, harga, promosi, hingga ketersediaan barang sebaiknya tidak berbeda secara membingungkan di setiap kanal.

2025 Retail Industry Outlook menjelaskan bahwa pengembangan kemampuan omnichannel menjadi salah satu fokus investasi perusahaan ritel. Laporan tersebut juga menyebutkan bahwa konsumen omnichannel mengeluarkan belanja bulanan 1,5 kali lebih besar dibandingkan konsumen yang hanya menggunakan satu kanal.

Namun, perusahaan tetap perlu memperhitungkan biaya pemenuhan pesanan dan operasional agar layanan omnichannel dapat berjalan menguntungkan. Artinya, memperluas kanal penjualan saja tidak cukup. Peritel perlu memastikan setiap kanal saling terhubung dan memberikan pengalaman yang memudahkan pelanggan.

Faktor berikutnya adalah kemampuan perusahaan mengelola data dan persediaan secara akurat. Dalam bisnis ritel, informasi mengenai penjualan, stok barang, dan permintaan konsumen sangat penting untuk menentukan keputusan pengadaan maupun distribusi produk.

Jika data dari berbagai gerai tidak terintegrasi, perusahaan bisa kesulitan mengetahui kondisi persediaan secara menyeluruh. Akibatnya, risiko kelebihan stok, kekosongan barang, dan pemborosan biaya operasional dapat meningkat.

Laporan Retail Insights Report 2025 dari NuORDER mencatat bahwa 15 persen responden pelaku ritel menyebut akses dan pemanfaatan data sebagai tantangan utama. Laporan yang sama menempatkan pengelolaan persediaan sebagai salah satu persoalan operasional yang masih dihadapi industri tersebut. Pemanfaatan teknologi seperti sistem ERP, analitik data, dan kecerdasan buatan (AI) dapat membantu perusahaan memperkirakan permintaan, memantau stok, serta mengevaluasi kinerja setiap gerai.

Deloitte juga menyoroti penggunaan AI untuk peramalan permintaan dan pengelolaan persediaan sebagai salah satu area investasi peritel. Dengan data yang lebih akurat, perusahaan berpeluang mengambil keputusan pengadaan barang secara lebih tepat dan mengurangi biaya akibat pengelolaan stok yang tidak efisien.

Teknologi dapat membantu perusahaan meningkatkan efisiensi dan memperbaiki layanan pelanggan. Namun, penerapannya membutuhkan kesiapan organisasi dan sumber daya manusia agar investasi digital tidak berhenti pada pengadaan perangkat atau aplikasi.

OECD dalam laporan Local Retail, Global Trends juga menyoroti bahwa adopsi teknologi digital dapat membantu usaha ritel memperluas jangkauan pasar dan meningkatkan daya saing. Namun, keterbatasan sumber daya, kekurangan tenaga kerja terampil, dan ketidakpastian mengenai manfaat teknologi masih menjadi hambatan bagi sebagian pelaku usaha.

Karena itu, peritel perlu menyesuaikan investasi teknologi dengan kebutuhan bisnis. Pelatihan karyawan, evaluasi sistem, dan penguatan keamanan data juga perlu menjadi bagian dari proses transformasi agar teknologi benar-benar memberikan manfaat. Daya saing bisnis ritel di era digital tidak hanya ditentukan oleh seberapa banyak kanal penjualan atau teknologi yang dimiliki perusahaan.

Pengalaman pelanggan, efisiensi pengelolaan data dan persediaan, serta kesiapan organisasi dalam beradaptasi menjadi faktor yang saling berkaitan. Peritel yang mampu mengelola ketiganya memiliki peluang lebih besar untuk bertahan di tengah persaingan pasar yang semakin dinamis.