Jakarta, IDN Times - PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk memproyeksikan tahun 2026 sebagai momentum percepatan transformasi fundamental pada lini usaha dan operasional perusahaan.
Transformasi tersebut dilakukan seiring langkah perbaikan tata kelola layanan secara berkelanjutan untuk meningkatkan kualitas pengalaman perjalanan penumpang. Upaya ini juga berjalan seiring dengan penguatan kinerja keuangan yang menjadi salah satu fokus prioritas perusahaan.
Manajemen Garuda Indonesia menyampaikan, di tengah dinamika industri penerbangan global, termasuk pembaruan klasifikasi rating layanan maskapai oleh lembaga pemeringkat internasional Skytrax, perusahaan memandang hal tersebut sebagai bagian dari refleksi atas proses transformasi yang tengah dijalankan.
“Pada 2026, kami akan memperkuat berbagai inisiatif untuk meningkatkan fondasi layanan perusahaan,” tulis manajemen Garuda Indonesia dalam keterangan resmi, Jumat (6/3/2026).
Ia menjelaskan dalam beberapa tahun terakhir, Garuda Indonesia fokus pada pemulihan dan penguatan fundamental perusahaan, terutama pada aspek keuangan serta keberlanjutan usaha.
"Proses tersebut juga diikuti dengan berbagai langkah perbaikan pada aspek layanan dan operasional," ucapnya.
Melalui upaya tersebut, Garuda Indonesia menargetkan fondasi kinerja usaha yang lebih sehat, adaptif, dan berkelanjutan.
Lebih lanjut, pada tahun ini, perusahaan akan memperkuat transformasi layanan sebagai salah satu prioritas utama.
Saat ini Garuda Indonesia tengah menyusun peta jalan peningkatan layanan secara menyeluruh yang mencakup berbagai titik interaksi perjalanan penumpang.
Deretan peta jalan peningkatan layanan:
Peningkatan kualitas layanan kabin dan pengalaman penerbangan:
Penyegaran layanan darat (ground service) di bandara
Pembaruan fasilitas lounge
Pengembangan layanan digital
Peningkatan layanan inflight service
Penyempurnaan berbagai elemen layanan lainnya
Pengembangan layanan tersebut tetap mengacu pada pendekatan 5 senses experience khas Garuda Indonesia yang mencakup aspek sight, sound, scent, taste, dan touch.
Manajemen Garuda Indonesia menyadari transformasi layanan membutuhkan waktu dan implementasi bertahap. Namun, berbagai inisiatif pembenahan tersebut akan terus dioptimalkan untuk menghadirkan peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan.
Melalui implementasi transformasi yang disiplin dan terukur, Garuda Indonesia optimistis dapat memperkuat posisinya sebagai maskapai nasional yang adaptif dan semakin kompetitif di industri penerbangan global.