Gencar Transformasi Layanan, BNI Raih SLE Index Terbaik 2022
Jakarta, IDN Times - PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. atau BNI, berhasil menorehkan prestasi di bidang layanan, dengan dikukuhkannya perseroan sebagai bank BUKU IV terbaik dalam Satisfaction, Loyalty & Engagement (SLE) Survey 2022.
BNI unggul dalam ketiga kategori survei meliputi Satisfaction Index BNI #1, Engagement Index BNI #1, dan Loyalty Index BNI #2. Dalam kategori Satisfaction Index, BNI berhasil memborong penghargaan terbaik untuk aspek Satpam BNI #1, Teller BNI #1, Kantor Cabang BNI #1, Mobile Banking BNI #1, Customer Service BNI #2, dan ATM #2.
Diketahui, SLE survey 2022 diselenggarakan oleh Marketing Research Indonesia (MRI) kepada beberapa bank Indonesia untuk mengukur tingkat pengalaman, kepuasan, keterlibatan, serta dampaknya untuk loyalitas nasabah berkelanjutan.
1. BNI dinilai mampu memenuhi kepuasan nasabah
Melalui capaian ini, BNI pun dinilai sebagai bank yang sangat memahami perilaku dan kebiasaan nasabahnya dalam menggunakan produk dan layanan bank, mampu memenuhi kepuasan nasabah sehingga terciptanya loyalitas dan keterikatan, mampu mengidentifikasi aspek peningkatan prioritas bank, dan mampu mengidentifikasi kebutuhan nasabah tentang produk dan layanan yang diharapkan.
Direktur Utama BNI, Royke Tumilaar mengatakan bahwa pencapaian ini merupakan bentuk komitmen perseroan dalam memberikan pelayanan terbaik dan solusi digital kepada seluruh nasabah. Terlebih, BNI memiliki visi untuk menjadi lembaga keuangan yang unggul dalam layanan serta kinerja secara berkelanjutan.
“Kami menyadari dengan meningkatnya intensitas persaingan dan jumlah pesaing di industri perbankan, BNI harus selalu berinovasi dalam menciptakan produk dan jasa yang dibutuhkan, melalui manfaat baru maupun layanan yang berkualitas. Tentunya, tujuan utama kami adalah demi terciptanya kepuasan, loyalitas dan keterikatan nasabah,” ujarnya dalam keterangan resmi.
2. Permudah transaksi bisnis melalui 3 Champion Product
Lebih lanjut, Royke menuturkan bahwa BNI juga terus berupaya untuk mempermudah transaksi bisnis melalui 3 Champion Product-nya yaitu BNIDirect, API Open Banking, dan BNI Mobile Banking.
Sebagai informasi, BNI Direct hadir sebagai solusi terintegrasi untuk layanan payment management, collection management, liquidity management, hingga value chain management untuk mempermudah transaksi keuangan dan bisnis, terutama bagi nasabah korporasi.
Sementara API Open Banking hadir untuk mempermudah pelaku usaha mengembangkan bisnis digitalnya, dan BNI Mobile Banking menjadi andalan nasabah individu hingga korporasi dalam melakukan transaksi perbankan tanpa batasan tempat dan jeda waktu.
“Seluruh transaksi bisnis baik melalui layanan petugas maupun melalui layanan otomasi dan digital dilengkapi dengan akses pengamanan yang akurat dan secure sehingga nasabah dapat bertransaksi dengan nyaman dan aman, tanpa perlu khawatir adanya intervensi dari pihak-pihak yang tidak bertanggungjawab,” imbuhnya.
3. Tak lepas dari kontribusi BNI Hi Movers
Selain itu Royke juga menuturkan, kemampuan BNI dalam meraih prestasi layanan pada SLE survey 2022 tersebut tidak terlepas dari kontribusi SDM, atau yang dikenal sebagai BNI Hi Movers, dalam memberikan layanan prima maupun dalam menghasilkan produk terbaik.
Perseroan pun terus meningkatkan kompetensi untuk menghasilkan BNI Hi movers yang handal dan mampu menghadapi tantangan serta tuntutan di masa kini dan masa yang akan datang. Royke mengatakan, BNI Hi Movers dilatih untuk memiliki digital mindset dan digital skill sebagai salah satu kunci utama dalam transformasi digital.
“Kompetensi dan capability yang mumpuni juga dapat membuka peluang bagi BNI Hi Movers untuk lebih kompetitif di industri perbankan maupun di bidang lainnya mengingat sebagian besar BNI Hi Movers adalah kelompok millennial, yang lebih agile dan adaptable sehingga lebih mudah bertransformasi ke posisi ataupun bidang lain," tuturnya.
4. Harus konsisten memberikan layanan terbaik
BNI pun secara efektif melatih dan memotivasi BNI Hi Movers yang berhubungan dengan nasabah, maupun BNI Hi Movers di lini supporting supaya bekerja sebagai sebuah tim untuk menghasilkan kepuasan nasabah.
Royke menilai, koordinasi ini sangat diperlukan untuk menciptakan keselarasan antara tugas dan pekerjaan yang dilakukan oleh seseorang atau bagian yang satu dengan bagian yang lain.
BNI tak lupa menekankan kepada seluruh BNI Hi Movers untuk konsisten memberikan layanan terbaik, karena kualitas layanan yang tinggi dapat meningkatkan loyalitas, retensi, dan kinerja bisnis yang pada akhirnya akan berdampak kepada kesejahteraan BNI Hi Movers.
"Kondisi ini menciptakan Rantai Pelayanan (Service Chain), di mana aktivitas antar unit/bagian dalam organisasi yang saling terkait satu sama lain, dan berakhir kepada kepuasan nasabah," jelas Royke. (WEB)
