7 Tugas Customer Service Bank, Gak Cuma Asal Telepon!
Ilustrasi customer service (pexels.com/yan krukov)
Follow IDN Times untuk mendapatkan informasi terkini. Klik untuk follow WhatsApp Channel & Google News
Tugas customer service bank ternyata tidak semudah yang sering dikira. Sebagian besar orang beranggapan kalau pekerjaan customer service hanya menelepon pelanggan atau nasabah. Padahal ada banyak tugas yang menjadi tanggung jawab seorang customer service bank.
Setiap perusahaan bank umumnya membutuhkan banyak karyawan di posisi customer service. Hal itu menyebabkan banyak pencari kerja yang tertarik melamar di posisi ini. Buat kamu yang ingin mengetahui lebih jauh tentang tugas customer service bank, simak penjelasannya di artikel ini, ya!
1. Melayani nasabah
pexels.com/Mikhail NilovTugas customer service bank yang pertama adalah melayani nasabah tergantung layanan yang ditawarkan oleh pihak bank. Misalnya, layanan dalam bentuk rekening, deposito, KPR, dan sebagainya.
Seorang customer service harus bisa memberikan pelayanan sebaik mungkin kepada seluruh nasabah tanpa memandang apa pun. Selain itu, pekerjaan ini juga mengharuskan kamu untuk melayani setiap kebutuhan yang diinginkan nasabah.
2. Menawarkan solusi atas masalah nasabah
ilustrasi layanan Bank Mandiri (IDN Times/Besse Fadhilah)Seorang customer service juga bertugas untuk menawarkan solusi atas kebutuhan atau masalah yang dimiliki nasabah. Dalam memberikan solusi, seorang customer service otomatis juga harus menguasai layanan atau produk yang dimiliki oleh bank tempat ia bekerja.
Oleh sebab itu, skill yang sangat penting dimiliki oleh seorang customer service adalah kemampuan berkomunikasi.
3. Mengurus administrasi
ilustrasi teller dan nasabah (canva.com)Tugas customer service bank berikutnya adalah mengurus segala keperluan administrasi yang berkaitan dengan nasabahnya. Contohnya mencetak buku tabungan, membuat nota setelah transaksi, dan sebagainya.
Oleh karena itu, dibutuhkan ketelitian, kedisiplinan, dan kerapian untuk menjadi seorang customer service, khususnya pada lembaga keuangan, seperti bank.
4. Memberikan penawaran
ilutrasi customer service (pexels.com/Mart Production)Menjadi sebuah keharusan bagi seorang customer service untuk memperkenalkan produk dan memberikan penawaran yang ada kepada nasabah. Selain itu, CS juga harus memberikan informasi kepada nasabah perihal layanan yang dimiliki.
Editor’s picks
Dengan demikian, nasabah tidak akan merasa kesulitan, bahkan memperoleh informasi yang banyak terkait layanan yang dibutuhkan.
5. Mengurus pembukaan, penutupan, dan pemblokiran rekening
ilustrasi customer service (Pexels.com/ Cedric Fauntleroy)Tugas customer service bank berikutnya adalah mengurus pembukaan, penutupan, hingga pemblokiran rekening bank milik nasabah. Tugas ini cukup umum diketahui oleh sebagian besar masyarakat.
Seorang customer service bank selain harus bisa melayani nasabah dengan baik, juga harus cekatan dan telaten dalam melakukan tugas-tugas, seperti membuka dan memblokir rekening bank.
6. Menginformasikan jumlah saldo rekening nasabah
ilustrasi customer service (pexels.com/MART PRODUCTION)Salah satu tugas customer service bank yang mungkin terlihat sepele, tetapi tetap harus dilakukan dengan tepat dan tidak boleh sampai salah, yakni memberitahu tentang informasi saldo pada rekening nasabah.
Seorang customer service harus mencetak mutasi rekening agar nasabah mengetahui transaksi yang terjadi pada rekeningnya dalam kurun waktu tertentu.
Baca Juga: Nasabah Bank: Pengertian, Jenis, dan Keuntungannya
7. Menciptakan hubungan dan kesan baik dengan nasabah
Ilustrasi nasabah. IDN Times/Dhana KencanaTugas customer service bank terakhir yang juga menjadi tanggung jawab seorang customer service adalah menciptakan hubungan dan kesan yang baik dengan nasabah. Posisi ini bisa dikatakan sebagai wajah awal dari kualitas pelayanan sebuah perusahaan bank.
Customer service bank harus bisa membangun kesan positif dengan nasabah, sehingga mereka nyaman berada di bank tersebut dan tidak ragu untuk kembali lagi.
Bahkan, tidak jarang seorang customer service bank mengajak nasabahnya berbincang di luar dari urusan layanan produk bank. Misalnya, basa-basi tentang pekerjaan, keluarga, dan sebagainya. Itulah cara yang diterapkan customer service untuk membangun hubungan yang baik dengan nasabahnya.
Nah, demikianlah tujuh tugas customer service bank yang perlu kamu ketahui. Jika tertarik untuk melamar pekerjaan pada posisi ini, pastikan kamu siap menghadapi tugas-tugas tadi, ya!
Baca Juga: 5 Skill Penting untuk Jadi Customer Service Profesional, Gak Mudah!
Topik:
Berita Terkini Lainnya
