8 Pengertian Perilaku Konsumen Menurut Para Ahli
- John C. Mowen dan Michael Minor: Proses pengambilan keputusan konsumen terhadap produk.
- Ebert dan Griffin (1995): Upaya konsumen membuat keputusan pembelian produk.
- Hawkins, Best, dan Coney (2007): Studi individu, kelompok, atau organisasi dalam pemilihan produk.
Jakarta, IDN Times - Tak dapat dipungkiri, pembeli atau konsumen menjadi salah satu aspek terpenting dalam kegiatan jual beli. Setiap pembeli biasanya memiliki pertimbangan tersendiri sebelum memutuskan membeli produk atau menggunakan jasa tertentu.
Setiap tindakan yang dilakukan konsumen saat membuat keputusan dalam transaksi jual beli disebut sebagai perilaku konsumen atau consumer behaviour. Menurut Investopedia, consumer behaviour adalah studi tentang bagaimana orang memutuskan untuk membelanjakan uang mereka berdasarkan preferensi individu dan batasan anggaran.
Sementara, pengertian lain dari perilaku konsumen menurut para ahli adalah sebagai berikut.
1. John C. Mowen dan Michael Minor
Kedua tokoh tersebut berpandangan bahwa consumer behaviour merupakan proses pengambilan keputusan yang dilakukan seorang konsumen terhadap sebuah produk, mulai dari menerima, membeli, memanfaatkan, dan menentukan barang dan/ atau jasa yang digunakan.
2. Ebert dan Griffin (1995)
Perilaku konsumen adalah upaya konsumen dalam membuat keputusan mengenai suatu produk yang akan dibeli dan dikonsumsi olehnya.
3. Hawkins, Best, dan Coney (2007)
Perilaku konsumen adalah studi tentang individu, kelompok, atau organisasi, saat melakukan serangkaian proses pemilihan, penyeleksian, penggunaan, pemakaian, dan penghentian produk, jasa, pengalaman, atau ide untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasannya.
4. Leon Schiffman dan Leslie Kanuk (2008:6)
Menurut keduanya, perilaku konsumen merupakan cara seseorang membuat sebuah keputusan untuk membelanjakan sumber daya yang mereka miliki, seperti uang, waktu, dan tenaga untuk mendapatkan keinginan mereka.
5. James F Engel et al (1994)
Pengertian perilaku konsumen menurut James F Engel adalah tindakan memperoleh, mengonsumsi, hingga menghabiskan barang maupun jasa, termasuk proses pengambilan keputusan yang dilakukan sebelumnya.
6. Philip Kotler and Kevin Keller (2016:179)
Perilaku konsumen diartikan sebagai cara individu atau kelompok mempertimbangkan memilih, membeli, memanfaatkan, hingga melakukan evaluasi sebuah produk untuk memenuhi kebutuhan mereka.
7. Loudon dan Della Bitta (1993)
Kedua ahli ini mendefinisikan perilaku konsumen sebagai proses pengambilan keputusan dan kegiatan fisik yang dilakukan seseorang dalam menilai atu mengevaluasi, mendapatkan, menggunakan, atau bahkan mengabaikan beberapa produk dan jasa.
8. The American Marketing Association
Consumer behavior merupakan proses membagi interaksi dinamis dari pengaruh, kesadaran, perilaku dan lingkungan, di mana seseorang melakukan pertukaran aspek kehidupan.
FAQ seputar Pengertian Perilaku Konsumen Menurut Para Ahli
Apa pengertian perilaku konsumen secara umum? | Perilaku konsumen adalah cara seseorang memilih, membeli, menggunakan, dan mengevaluasi produk atau jasa untuk memenuhi kebutuhan dan keinginannya. |
Apa tujuan mempelajari perilaku konsumen? | Tujuannya agar perusahaan memahami keinginan dan kebiasaan pelanggan sehingga dapat membuat produk dan strategi pemasaran yang lebih efektif. |
Apa saja faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen? | Beberapa faktor utamanya meliputi faktor budaya, sosial, pribadi, dan psikologis seperti gaya hidup, kepribadian, serta motivasi. |
Bagaimana contoh perilaku konsumen dalam kehidupan sehari-hari? | Contohnya seperti memilih kopi berdasarkan merek favorit, mencari ulasan sebelum membeli barang online, atau membeli produk karena pengaruh teman dan media sosial. |
Mengapa perilaku konsumen penting bagi bisnis? | Karena dengan memahami perilaku konsumen, bisnis dapat mengetahui apa yang diinginkan pelanggan, meningkatkan kepuasan mereka, dan mempertahankan loyalitas jangka panjang. |
