Tingkatkan Keamanan, Ini Sejumlah Fitur yang Diperbarui Grab

Pembaruan fitur pada aplikasi Grab Indonesia yang pertama adalah Trip Monitoring (pemantauan perjalanan). Melalui pembaruan ini, Grab memperketat proses pemantauan perjalanan guna mendeteksi perjalanan secara real-time dan memperkecil kemungkinan terjadinya tindakan yang tidak diinginkan dengan adanya intervensi manual.

"Intervensi manual bersifat proaktif di mana tim Grab Support akan menghubungi penumpang dan pengemudi jika terjadi penyimpangan rute atau pemberhentian tidak wajar pada jam tertentu, terutama jika mereka tidak merespon notifikasi di aplikasi Grab," kata Tyas.

Kemudian Audio Protect memungkinkan Grab Indonesia melakukan perekaman suara dengan persetujuan penumpang. Perekaman suara akan otomatis dilakukan sejak Mitra Pengemudi menerima pemesanan dari penumpang yang sudah memberikan persetujuan.

"Selain itu, konsumen yang telah memberikan persetujuannya dapat mengakses Audio Protect melalui Pusat Keselamatan sehingga pengaturan perekaman dapat dilakukan dengan lebih mudah," ujar Tyas.

Grab Indonesia juga lakukan pembaruan pada Tombol Darurat. Pada akhir 2024, Grab akan memindahkan lokasi Tombol Darurat di aplikasi penumpang agar lebih terlihat dan lebih mudah diakses dalam keadaan darurat.

Selain soal pembaruan fitur, Grab Indonesia juga menerima banyak masukan terutama untuk perekrutan Mitra Pengemudi.

Selain pengetatan verifikasi data yang memastikan data identitas Mitra sesuai dengan data di sistem pemerintah, Grab Indonesia juga menerapkan kewajiban tes psikologi tatap muka. Dua hal ini merupakan tambahan persyaratan umum yang sudah dilakukan seperti penyertaan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK).

“Sebagai pionir dalam industri ride hailing, Grab menerapkan tes psikologi tatap muka secara bertahap bagi Mitra Pengemudi kami. Tak hanya itu, kami juga bekerja sama dengan pihak ketiga yang memiliki izin resmi, untuk melakukan validasi dan verifikasi seluruh dokumen identitas Mitra Pengemudi, baik yang akan bergabung maupun sudah bergabung, cocok dengan data kependudukan dari pemerintah. Tak berhenti sampai di situ, Mitra Pengemudi juga diwajibkan untuk melakukan verifikasi wajah secara berkala," beber Director of Trust & Safety and Grab Support Indonesia, Radhi Juliantono.

Dengan persentase pengguna perempuan di Grab yang lebih dominan, salah satu masukan dari para ibu adalah notifikasi otomatis jika terdapat anggota keluarga yang tengah menggunakan layanan transportasi dari Grab.

Menjawab kebutuhan tersebut, Grab juga meluncurkan fitur Akun Keluarga. Jika admin telah menambahkan anggota keluarga ke Akun Keluarga, bakal ada notifikasi otomatis dan kemampuan melihat posisi mobil secara real-time saat mereka melakukan perjalanan bersama Grab.

"Tak hanya itu, anggota Akun Keluarga juga dapat menggunakan metode pembayaran yang dibebankan pada admin sehingga pembayaran lebih terpusat," ujar Tyas.

Di sisi lain, Grab juga melakukan uji coba GrabCar Plus dengan standar baru untuk menjawab kebutuhan para pengguna yang menginginkan perjalanan dengan armada lebih besar, baru dan nyaman.

Beberapa keunggulan yang ditawarkan di layanan GrabCar Plus (NEW) antara lain sebagai berikut:

• Mobil non-LCGC
• Tahun produksi kendaraan yang lebih baru
• Seleksi kualitas kendaraan yang lebih ketat yang dilengkapi dengan pengecekan kendaraan secara berkala
• Implementasi ​tambahan identitas pelengkap bagi Mitra Pengemudi seperti seragam, kartu identitas dalam mobil, dan stiker pada armada dilakukan secara bertahap mulai dari Agustus 2024

"Dari dialog terbuka seperti yang kami lakukan sebelumnya, banyak pengguna yang menginginkan layanan lebih premium dan armada lebih nyaman. Hal ini yang melatarbelakangi hadirnya GrabCar Plus (NEW) yang saat ini tersedia di berbagai wilayah di DKI Jakarta dan wilayah tertentu di Bali. Tapi konsumen tidak perlu khawatir, apapun jenis layanan transportasi roda empat yang dipilih, semua fitur keamanan tetap dapat dimanfaatkan tanpa terkecuali,” tutur Tyas.