Jakarta, IDN Times - Seiring berkembangnya bisnis, kebutuhan pelaku UMKM terhadap layanan pembayaran digital juga dapat berubah. Faktor seperti perubahan biaya, kemudahan penggunaan, hingga dukungan layanan dapat membuat bisnis mengevaluasi payment gateway yang digunakan saat ini.
Bagi merchant yang sedang mempertimbangkan untuk berpindah payment gateway, ada tiga hal penting yang perlu diperhatikan sebelum memilih payment gateway baru.
Biaya menjadi salah satu faktor penting ketika merchant memilih payment gateway. Selain besaran biaya transaksi yang perlu diperhatikan, merchant juga perlu memastikan transparansi informasi terkait struktur dan perubahan biaya yang berlaku.
Informasi yang jelas sejak awal dapat membantu merchant mengelola biaya operasional dengan lebih terukur. Salah satu perusahaan penyedia payment gateway di Indonesia, OttoDigital, menilai transparansi informasi terkait biaya menjadi hal penting bagi merchant.
“Struktur biaya dapat berbeda pada setiap metode pembayaran, sehingga merchant perlu memilih provider yang memberikan informasi secara jelas. Merchant juga perlu memastikan provider menginformasikan terlebih dahulu setiap perubahan kebijakan, baik terkait biaya maupun layanan,” ujar Chief Revenue Officer OttoDigital, Grace Sunarjo dikutip Kamis, (8/10/2026).
Proses pendaftaran payment gateway yang lama dapat menghambat operasional dan menunda merchant untuk mulai bertransaksi. Oleh karena itu, merchant perlu mempertimbangkan penyedia payment gateway yang menawarkan proses pendaftaran cepat agar dapat segera mengakses layanan dan menerima transaksi.
“Pendaftaran yang praktis membantu merchant lebih cepat mulai bertransaksi sehingga mendukung pertumbuhan bisnis. Di OttoDigital, kami menghadirkan proses pendaftaran yang cepat untuk memberi kemudahan bagi merchant sejak tahap awal,” ucap Grace.
Dalam memilih penyedia payment gateway, merchant juga perlu mempertimbangkan dukungan setelah layanan digunakan. Kehadiran tim khusus yang menangani merchant dapat memudahkan bisnis mendapat bantuan terutama ketika menghadapi kendala.
“Pengalaman OttoDigital dalam melayani merchant menunjukkan bahwa mereka membutuhkan mitra payment gateway yang mudah diakses dan diajak berkomunikasi. Oleh karena itu, OttoDigital menyediakan Customer Service yang siap 24/7 melayani merchant, serta tim khusus yang mendampingi dan membantu mengawal kebutuhan operasional merchant dalam skala tertentu,” kata Grace.
Tim khusus yang dibutuhkan merchant tidak hanya berperan ketika terjadi kendala, tetapi juga dapat menjadi mitra yang memberikan rekomendasi strategis untuk mendukung pertumbuhan bisnis secara jangka panjang.
“Kami coba menyesuaikan dengan kebutuhan merchant, termasuk soal tim khusus ini tidak hanya responsif ketika ada kendala, tetapi juga proaktif memberikan rekomendasi yang relevan dengan expertise kami. Kehadiran tim ini merupakan bentuk komitmen OttoDigital untuk menjadi payment partner yang dapat diandalkan oleh merchant,” tutur Grace.