5 Hal yang Penting Dilakukan Saat Terima Pesanan Online

22 Apr 2022, 08:05 WIB

Ilustrasi Belanja E-commerce (IDN Times/Arief Rahmat)

Jakarta, IDN Times – Berbelanja online telah menjadi bagian dari kehidupan yang tidak bisa dikesampingkan, di tengah pesatnya perkembangan teknologi seperti sekarang ini. Apalagi di tengah pandemik yang sempat memaksa kita untuk selalu menjaga jarak.

Namun, ada sejumlah hal yang perlu diperhatikan agar kegiatan belanja online tidak merugikan diri sendiri sebagai pembeli. Misalnya, dengan memahami hal-hal apa saja yang harus dilakukan ketika pesanan yang dibeli tiba di tangan kita.

Berikut Tokopedia membagikan lima hal yang penting dilakukan pelanggan saat menerima pesanan online.

1. Jangan buru-buru klik 'Selesaikan Pesanan'

Ilustrasi Belanja (IDN Times/Arief Rahmat)

External Communications Senior Lead Tokopedia Ekhel Chandra Wijaya mengatakan, pembeli harus memastikan terlebih dahulu produk yang diterima betul-betul sesuai dengan pesanan.

Sebab, bila pengguna sudah meng-klik ‘Selesaikan Pesanan’, otomatis dana akan langsung diteruskan Tokopedia ke penjual.

2. Segera cek barang

Ilustrasi e-commerce. (IDN Times/Aditya Pratama)

Selanjutnya, saat membuka paket, ambil foto atau lakukan video unboxing sebagai bukti atas produk yang diterima. Apabila produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan atau deskripsi produk, klik ‘Ajukan Komplain’ dan sertakan bukti yang diperlukan. Bukti ini bisa dalam bentuk foto atau video untuk mendapatkan solusi yang terbaik.

Dana hanya akan diteruskan Tokopedia ke penjual, jika produk yang diterima sudah sesuai dengan pesanan pembeli.

3. Perhatikan batas waktu komplain

Ilustrasi Belanja Online/Belanja di e-commerce. (IDN Times/Aditya Pratama)

Apabila barang yang diterima bermasalah, pembeli dapat mengajukan komplain dalam waktu maksimal 2x24 jam sejak status pesanan tiba di tujuan.

“Pastikan Anda mengajukan komplain sesuai dengan batas waktu, supaya kendala bisa ditangani di Pusat Resolusi Tokopedia,” ujar Ekhel.

4. Cek ongkos kirim

Ilustrasi Belanja Online/Belanja di e-commerce. (IDN Times/Aditya Pratama)

Jika mengalami kendala biaya pengiriman yang tidak sesuai, maka pengguna dapat mengajukan pengembalian ongkos kirim kepada penjual.

Pengguna hanya perlu mengajukan komplain dan sertakan alasan biaya pengiriman berbeda, lalu unggah bukti foto yang menampilkan ketidaksesuaian biaya pengirimannya.

5. Jangan lupa kasih review

ilustrasi belanja E-commerce (IDN Times/Arief Rahmat)

Review atau ulasan dari pembeli bisa sangat membantu penjual meningkatkan reputasi toko. “Ulasan pembeli bisa mendukung kemajuan belasan juta penjual di Tokopedia yang hampir 100 persennya UMKM,” jelas Ekhel.

“Tokopedia melihat tren belanja online di Indonesia terus meningkat. Tingginya animo ini mendorong kami terus berkomitmen membantu masyarakat memenuhi kebutuhan sehari-hari melalui platform kami, sekaligus menjaga kelangsungan bisnis para pegiat usaha lokal dan mendorong pemulihan ekonomi nasional,” tutup Ekhel.