Kunci BCA Menjaga Loyalitas Nasabahnya Hingga Puluhan Tahun

25 Mar 2021, 11:43 WIB

IDN Times/Hana Adi Perdana

Jakarta, IDN Times - Menjaga loyalitas nasabahnya menjadi kunci bagi PT Bank Central Asia Tbk (BCA) untuk bisa bertahan selama 64 tahun di Indonesia. Tak heran jika kemudian BCA menghadirkan penghargaan bagi nasabahnya yang paling loyal sampai saat ini.

Presiden Direktur BCA Jahja Setiaatmadja menyampaikan loyalitas tersebut muncul tak terlepas dari inovasi yang dilakukan perseroan, untuk menyesuaikan dengan kebutuhan nasabahnya.

“Selama 64 tahun bertumbuh, kami senantiasa berubah dan berkembang sesuai dengan kebutuhan nasabah. BCA terus melakukan inovasi agar solusi dan layanan perbankan tersebut dapat relevan, dan menjawab berbagai kebutuhan nasabah. Dengan inovasi tiada henti dan nilai tambah yang selalu kami berikan secara optimal kepada nasabah, kami bersyukur dapat mengelola loyalitas nasabah dalam jangka panjang,” kata Jahja dalam webinar bertema How to Win Your Customer’s Heart, Rabu, 24 Maret 2021.

1. Tiga perusahaan peraih penghargaan loyalitas dari BCA

Gedung Bank BCA (Website/bca.co.id)

Dalam webinar tersebut, Jahja menganugerahkan penghargaan The Most Loyal Customers BCA kepada tiga perusahaan yang menjadi nasabah komersial dan small medium enterprise (SME) atau usaha kecil menengah, atas loyalitasnya dalam memanfaatkan solusi cash management BCA selama lebih dari 45 tahun.

Pertama, adalah PT Gading Murni, sebuah perusahaan yang bergerak di bidang ritel, grosir, dan pemasok alat kantor asal Surabaya yang telah menjadi nasabah BCA selama 60 tahun.

"Kemudian PT Asuransi Central Asia (ACA), perusahaan bidang asuransi umum yang menjadi nasabah BCA selama 45 tahun dan PT Kebayoran Pharma, perusahaan di bidang distribusi produksi farmasi yang juga telah 45 tahun menjadi nasabah BCA," terang Jahja.

2. Peran penting karyawan dalam perjalanan BCA

Presiden Direktur PT Bank Central Asia Tbk (BCA), Jahja Setiaatmadja (Dok. Humas BCA)

Selain dari inovasi yang dibuat perseroan, Jahja juga mengungkapkan rahasia lainnya dari BCA dalam menjaga loyalitas nasabahnya hingga puluhan tahun.

Sebagai sebuah bank dengan aset lebih dari Rp1.000 triliun, BCA tidak mengecilkan peran puluhan ribu karyawannya dalam menjaga loyalitas nasabahnya.

"Jadi kalau gak dibantu 25 ribu karyawan BCA untuk menjaga loyalitas nasabah, ya kita juga gak bisa apa-apa," kata Jahja.

3. Menjaga produk agar tetap memenuhi kebutuhan konsumen

BCA Mobile (IDN Times/Hana Adi Perdana)

Peran inovasi dan karyawan dalam menjaga loyalitas tidak akan terjadi jika produk yang dikeluarkan BCA tidak lagi sesuai kebutuhan nasabah. Karena itu, Jahja menyebutkan, betapa pentingnya upaya menjaga produk yang selama ini telah dimiliki BCA.

"Mau bagaimana pun loyalitas costumer, kalau produk kita sudah ketinggalan zaman dan tidak up to date dengan pasar, ya tinggal tunggu waktu saja untuk ditinggalkan nasabah," ujarnya.

Berkaitan dengan hal tersebut, BCA kemudian melakukan pengembangan cash management system berbasis digital, sesuai tren dan kebutuhan nasabah saat ini.

“Bagi kami, nasabah merupakan sumber inspirasi untuk menyediakan produk dan layanan terbaik. Kami selalu berupaya meningkatkan customer experience melalui beragam inovasi,” kata Direktur BCA Henry Koenaifi dalam kesempatan yang sama.