Mengintip Fitur Unggulan di WhatsApp Business, Dagang Makin Lancar!

02 Apr 2022, 05:05 WIB

Direktur Komunikasi, APAC, WhatsApp Sravanthi Dev dalam peluncuran fitur Catalog pada WhatsApp Business (IDN Times/Shemi)

Jakarta, IDN Times - WhatsApp Business memiliki berbagai fitur yang dikembangkan melalui teknologi artificial intellegence (AI). Berbagai fitur itu bermanfaat untuk membuat bisnis/dagang makin lancar.

Misalnya seperti fitur chatbot, yang dapat digunakan oleh ratusan pebisnis untuk melayani jutaan konsumen dalam waktu bersamaan.

"Dengan teknologi WhatsApp Business Platform sebuah bisnis bahkan mampu dikombinasikan dengan teknologi chatbot serta dapat digunakan oleh ratusan agen untuk melayani jutaan konsumen dalam waktu yang bersamaan," kata CMO & Co-Founder Kata.ai, Reynir Fauzan yang dikutip dari keterangan resmi, Jumat (1/4/2022).

Sebagai informasi, Kata.ai adalah perusahaan teknologi AI yang merupakan business solution provider (BSP) resmi dari WhatsApp.

1. Penggunaan WhatsApp di Indonesia tertinggi di dunia

Ilustrasi WhatsApp. (IDN Times/Aditya Pratama)

Berdasarkan data dari App Annie dalam laporan State Of Mobile 2022, secara global orang Indonesia memiliki rata-rata tertinggi dalam satu bulan penggunaan WhatsApp, mencapai 31,4 jam.

Reynir berpendapat, kondisi itu menggambarkan seberapa masifnya penggunaan aplikasi WhatsApp di tengah masyarakat serta beragam potensi penetrasi bisnis yang hadir dari bermacam industri.

"WhatsApp sebagai aplikasi yang paling banyak digunakan di Indonesia memiliki potensi besar mulai dari peningkatan customer engagement sampai layanan customer service," ucap Reynir.

2. Konsumen lebih aman dalam mengakses layanan WhatsApp Business

Ilustrasi Bisnis. (IDN Times/Aditya Pratama)

WhatsApp sendiri menetapkan syarat verifikasi untuk pebisnis yang ingin menggunakan platform WhatsApp Business. Ada beberapa dokumen yang perlu dilengkapi, seperti rekening koran perusahaan, Izin Usaha Mikro Kecil (IUMK), Nomor Induk Berusaha (NIB), Surat Izin Usaha Perdagangan (SIUP), Surat Pengukuhan Pengusaha Kena Pajak (SPPKP), Tanda Daftar Perusahaan (TDP), dan tagihan operasional.

Kebutuhan verifikasi ini sebagai upaya untuk menjembatani konsumen dengan bisnis yang terpercaya serta kredibel. Dengan demikian, konsumen bisa lebih aman bertransaksi melalui WhatsApp Business, karena bisnis-bisnis yang menggunakan layanan itu adalah bisnis yang kredibel.

3. Operasional bisnis lebih efektif dan efisien

Ilustrasi Bisnis. (IDN Times/Aditya Pratama)

Sebagai contoh, PT Frisian Flag Indonesia (FFI) berhasil menerapkan teknologi WhatsApp Business Platform di dalam kegiatan usahanya untuk meningkatkan customer engagement. Digital Transformation Director FFI, Mutia Murwanti mengatakan layanan WhatsApp Business memperkuat operasional di lapangan.

"Kami juga menggunakan WABP untuk memperkuat operasional bisnis kami di lapangan agar lebih efektif dan efisien,” kata Mutia.

Selain itu, kembali ke Reynir, dia mengatakan layanan WhatsApp Business juga membantu meningkatkan loyalitas pelanggan, yang sangat krusial bagi bisnis.

“Kemampuan sebuah bisnis dalam mengolah data serta memberikan touch of personalization yang tepat kepada konsumen akan menjadi kunci pertumbuhan bisnis serta meningkatkan customer loyalty kepada sebuah produk. Teknologi WhatsApp Business Platform memiliki kapabilitas yang dapat dipersonalisasikan sesuai kebutuhan usaha apalagi di tengah masyarakat Indonesia yang setiap harinya menggunakan aplikasi ini, kedepannya siapa yang berhasil memanfaatkan teknologi vital ini dengan cermat akan mampu meningkatkan pertumbuhan bisnis khususnya di era digital ini,” ucap Reynir.