Pada Oktober lalu, Maybank Group masuk dalam daftar TIME World's Best Companies 2024 Award, berada pada peringkat 103 dari 1.000 perusahaan di seluruh dunia. Prestasi ini mencerminkan keberhasilan dalam membangun hubungan yang erat dengan nasabah serta kontribusinya terhadap perkembangan industri keuangan.
Kira-kira, apa ya yang jadi rahasia dari keberhasilan Maybank Group dalam kesuksesan ini? Dan bagaimana Maybank Indonesia turut berperan dalam penghargaan bergengsi ini? Yuk simak!
Maybank Group telah hadir di 10 negara di ASEAN dan 18 negara seluruh dunia dengan keberadaan 2.597 cabang serta 33 cabang Investment Banking dan lebih dari 43.000 karyawan.
Masuk dalam daftar Time World’s Best Company 2024 yang merupakan peringkat global bergengsi, menilai perusahaan berdasarkan tingkat kepuasan karyawannya, pertumbuhan pendapatan, dan aspek keberlanjutan (sustainability). Tentunya Maybank Indonesia sangat bangga menjadi bagian dari Maybank Group yang masuk dalam Time World’s Best Company 2024 dengan peringkat yang jauh lebih baik lagi.
Pencapaian ini gak luput dari filosofi Maybank Group yang memiliki beberapa nilai utama yang diusung. Salah satu nilai utama yang diusung oleh Maybank Group dan menjadi misi Bank adalah “Humanising Financial Services”. Nilai dan misi ini juga dimanifestasikan oleh Maybank Indonesia yang merupakan bagian dari Maybank Group di Indonesia.
“Humanising Financial Services” ini berfokus pada pelayanan yang lebih manusiawi dan berorientasi pada kebutuhan serta kesejahteraan masyarakat.
Dengan misi “Humanising Financial Services” yang gak hanya menjadi sekedar filosofi, Maybank Indonesia juga ingin berada di tengah-tengah masyarakat melalui:
Implementasi filosofi ini juga dilakukan dalam layanan kepada nasabah, seperti aksesibilitas, kenyamanan, dan perhatian terhadap kebutuhan individual. Maybank Indonesia juga memiliki berbagai program dan solusi keuangan serta berkomitmen untuk menghadirkan layanan yang tidak hanya efisien tetapi juga penuh empati.
Berbagai inisiatif edukasi finansial yang bertujuan untuk memberdayakan masyarakat Indonesia agar lebih cerdas mengelola keuangan pribadi mereka juga dilakukan Maybank Indonesia.
Maybank Indonesia telah berhasil menggabungkan kemajuan digital dengan sentuhan manusia yang mengutamakan kenyamanan dan kepuasan nasabah. Salah satu contoh yang patut dicontoh adalah aplikasi M2U ID App, yang menyediakan akses mudah untuk berbagai layanan perbankan. Aplikasi ini gak hanya berfokus pada kemudahan transaksi, tetapi juga memperhatikan pengalaman pengguna, yang dirancang dengan antarmuka yang ramah dan informatif.
Namun, meskipun teknologi memainkan peran penting, Maybank Indonesia tetap menekankan pentingnya interaksi manusia dalam memberikan solusi keuangan. Hal ini dapat dilihat dari layanan nasabah yang responsif dan mudah diakses, baik melalui cabang fisik dan call center. Ketika teknologi dapat mempermudah proses, sentuhan manusia melalui layanan pelanggan yang hangat dan membantu tetap menjadi bagian integral dari pendekatan Maybank Indonesia yang berfokus pada customer centricity.
Selain itu, “Humanising Financial Service” juga berarti berfokus pada pemberian solusi yang benar-benar relevan dengan kehidupan nasabah.
Maybank Indonesia terus berinovasi dalam menciptakan produk-produk yang gak hanya memenuhi kebutuhan finansial jangka pendek, tetapi juga mendukung keberlanjutan dan perencanaan keuangan jangka panjang nasabahnya.
Misalnya, produk tabungan dan investasi yang dirancang untuk membantu masyarakat merencanakan masa depan mereka dengan lebih baik.
Lebih dari itu, Maybank Indonesia juga turut berperan dalam mendukung inklusi keuangan di Indonesia dengan menghadirkan layanan yang dapat dijangkau oleh seluruh lapisan masyarakat. Dari program pemberdayaan UMKM hingga solusi perbankan digital yang memudahkan akses keuangan di daerah-daerah dengan M2U ID App dan keberadaan 318 cabang per September 2024.
Maybank Indonesia juga memanfaatkan teknologi untuk menembus batasan- batasan geografis dan sosial ekonomi melalui konektivitas secara regional yakni jaringan Maybank Group di 10 negara ASEAN yang dapat mendorong pertumbuhan perdagangan internasional serta domestik.
Selain itu, Maybank Indonesia juga aktif berkontribusi dalam berbagai program sosial yang membantu masyarakat yang membutuhkan seperti program pemberdayaan komunitas kepada 503 penyandang disabilitas melalui program Reach Independence & Sustainable Entrepreneurship (RISE) serta Program pemberdayaan penenun perempuan (Maybank Women Eco Weavers) yang telah mendapatkan pengakuan dari ASEAN.
Pada 2024 ini, Maybank Indonesia juga menerapkan 13 inisiatif keberlanjutan yang diintegrasikan ke dalam aktivitas Maybank Marathon sebagai implementasi dari komitmen Maybank Indonesia untuk masa depan berkelanjutan, sejalan dengan strategi Maybank Group, M25+, yaitu menjadi pemimpin di bidang Lingkungan, Sosial dan Tata Kelola (LST) di kawasan ASEAN.
Hal-hal tersebut mencerminkan nilai perusahaan yang lebih dari sekadar keuntungan finansial, tetapi juga berfokus pada peningkatan kualitas hidup masyarakat luas.
Dengan terus mengedepankan empati, transparansi, dan inklusivitas, Maybank Indonesia tidak hanya memperkuat posisinya sebagai lembaga keuangan terkemuka, tetapi juga berkontribusi pada terciptanya ekosistem keuangan yang lebih baik dan lebih berkelanjutan bagi seluruh lapisan masyarakat Indonesia.
Bagaimana penghargaan ini memotivasi perusahaan untuk terus berinovasi dan memperhatikan kebutuhan manusia dalam setiap layanan finansial yang diberikan. Harapan dan rencana Maybank Indonesia untuk ke depan dalam menciptakan masa depan yang lebih inklusif dan ramah bagi seluruh lapisan masyarakat. (WEB/TAMA)