Jakarta, IDN Times - Pertumbuhan transaksi digital di Indonesia terus menunjukkan kuatnya adopsi masyarakat terhadap layanan keuangan digital.
Menurut data Bank Indonesia (BI), volume transaksi pembayaran digital mencapai 5,5 miliar transaksi pada Juli 2026, tumbuh 28,69 persen secara tahunan (year-on-year/yoy).
Survey Ipsos Indonesia menunjukkan bahwa kemudahan dan efisiensi menjadi faktor penting dalam mendorong penggunaan layanan bank digital.
Sebanyak 71 persen responden menyebut proses transaksi yang mudah dan cepat sebagai salah satu faktor utama, diikuti oleh 66 persen yang mempertimbangkan kelengkapan produk dan fitur transaksi.
Lalu, 61 persen responden yang menilai pentingnya aplikasi yang mudah digunakan. Sementara itu, 57 persen menyebut proses pembukaan rekening yang sederhana sebagai salah satu faktor yang mendorong penggunaan aplikasi bank digital.
Managing Director Ipsos Indonesia, Hansal Savla menyampaikan bahwa pengalaman menggunakan aplikasi bank digital semakin mencakup berbagai aspek, mulai dari kecepatan transaksi dan stabilitas sistem hingga kemudahan interface dan kelancaran proses bagi pengguna sehari-hari.
“Seiring semakin terintegrasinya bank digital dengan aktivitas finansial sehari-hari, pengguna bank digital tidak hanya membutuhkan akses terhadap layanan perbankan secara digital, tetapi juga pengalaman yang mudah, cepat, stabil, dan dapat diandalkan,” tutur Hansal dikutip Kamis, (1/10/2026).
Hansal mengatakan, performa aplikasi dan kemudahan penggunaan menjadi bagian penting dalam membentuk pengalaman pengguna terhadap sebuah layanan bank digital.
Berdasarkan hasil survey, untuk atribut kelancaran dan kecepatan respons aplikasi dalam pemrosesan transaksi, tiga bank dengan persepsi positif tertinggi adalah SeaBank (67 persen), Bank Jago (54 persen), dan Neobank (42 persen).
Sementara itu, pada atribut stabilitas aplikasi dengan minim gangguan atau error, SeaBank (66 persen), Bank Jago (51 persen), dan Superbank (47 persen) menjadi bank digital dengan posisi tiga teratas. Posisi berikutnya pada kedua atribut ini ditempati oleh Superbank (39 persen) dan Allo Bank (29 persen) untuk performa transaksi, serta Neobank (43 persen) dan Allo Bank (26 persen) untuk stabilitas aplikasi.
Selain performa teknis, kemudahan penggunaan sehari-hari turut membentuk pengalaman yang pada akhirnya membentuk loyalitas pengguna bank digital.
Pada atribut kemudahan dan kesederhanaan memahami interface, tiga posisi teratas diisi oleh SeaBank (56 persen), Allo Bank (52 persen), dan Bank Jago (50 persen), diikuti oleh Superbank (47 persen) dan Neobank (43 persen).
Sementara dalam hal kemudahan membuka rekening, Neobank dan SeaBank sama-sama mencatatkan 54 persen, diikuti oleh Superbank (46 persen), Allo Bank (45 persen), dan Bank Jago (41 persen).
Hal itu menunjukkan bahwa proses onboarding yang ringkas dan kemudahan navigasi kini menjadi bagian dari pengalaman yang dirasakan dan dinilai oleh pengguna bank digital.
“Ketika aplikasi menjadi bagian dari aktivitas finansial yang semakin rutin, pengalaman yang mudah, cepat, stabil, dan dapat diandalkan menjadi semakin relevan dalam membangun pengalaman konsumen terhadap layanan digital banking,” tutur Hansal.