Transcosmos Indonesia Raih 2 Gold di Ajang TBCCI 2025

Dalam kategori Quality Management, TCID menampilkan praktik terbaik dalam menjaga standar kualitas layanan contact center. Melalui sistem evaluasi yang terstruktur, pendampingan berkelanjutan, serta pemanfaatan teknologi untuk mendukung kinerja tim, TCID mampu memastikan kualitas layanan tetap konsisten sekaligus terus meningkat dari waktu ke waktu.

Salah satu studi kasus yang diangkat adalah penerapan Quality Management di sebuah perusahaan e-commerce global yang beroperasi di 62 negara dengan lebih dari 100 juta pelanggan. Studi kasus ini menunjukkan bagaimana TCID tidak hanya menjaga standar kualitas di skala besar, tetapi juga berhasil meningkatkan customer satisfaction score (CSAT) sekaligus memperkuat kepercayaan mitra bisnis melalui kepatuhan terhadap standar  keamanan data seperti ISO 27001. 

Ketua ICCA, Andi Anugrah, mengapresiasi capaian TCID, “transcosmos Indonesia mendapatkan Gold di Quality Management karena mampu menunjukkan konsistensi dalam menjaga standar kualitas sekaligus menghadirkan inovasi yang relevan. Studi kasus yang mereka presentasikan menunjukkan bahwa praktik Quality Management TCID bisa diaplikasikan secara efektif pada skala yang masif.”

Sementara dalam kategori Employee Engagement, TCID menonjol lewat strategi yang menempatkan karyawan sebagai pusat pertumbuhan. Inisiatif seperti program pelatihan dan mentoring berkelanjutan, kegiatan keterlibatan internal, serta mekanisme komunikasi dua arah dijalankan secara konsisten untuk memperkuat budaya kolaboratif. Pendekatan ini dinilai berhasil menciptakan lingkungan kerja yang mendukung kesejahteraan sekaligus produktivitas karyawan.

Melalui penghargaan ini, TCID semakin menegaskan komitmennya untuk mengintegrasikan inovasi teknologi dengan pengembangan sumber daya manusia, sejalan dengan visi dan misi perusahaan dalam menghadirkan solusi contact center yang unggul dan berkelanjutan.

 “Dua penghargaan ini bukan hanya tentang pengakuan, tapi juga menjadi motivasi bagi seluruh tim kami untuk terus meningkatkan kualitas dan berinovasi. Kami percaya, investasi berkelanjutan pada people and technology akan membawa dampak positif tidak hanya bagi karyawan dan mitra bisnis, tetapi juga bagi industri contact center di Indonesia,” kata Ardi.

Transcosmos Indonesia didirikan pada 2013 dan bergerak di bidang layanan bisnis digital dan customer experience. Transcosmos Indonesia memiliki lebih dari 4.200 karyawan yang tersebar di 3 lokasi di Indonesia, yaitu Jakarta, Semarang dan Yogyakarta. Dipercaya untuk melayani berbagai klien dari multi sektor industri, termasuk e-commerce, retail, telekomunikasi, perbankan, dan asuransi, transcosmos Indonesia menyediakan beragam layanan contact center, digital marketing, e-commerce support, data entry, IT support, dan lainnya.

Sejak 1966, transcosmos Inc. telah menggabungkan sumber daya manusia yang kompeten dan teknologi terbaru untuk memberikan layanan berharga yang meningkatkan keunggulan kompetitif klien. Saat ini, transcosmos mendukung proses bisnis klien dengan fokus pada peningkatan penjualan dan optimalisasi biaya, melalui 181 kantor di 35 negara.

Dengan operasional yang sebagian besar berada di Asia, transcosmos terus meningkatkan efisiensi operasional dalam mendukung klien. Sejalan dengan pertumbuhan pasar e-commerce global, transcosmos menyediakan layanan e-commerce global yang komprehensif untuk mendukung produk dan layanan unggulan klien kepada konsumen di 46 negara di seluruh dunia.