Paling sebel kalau kamu lagi belanja online tapi barang yang datang gak sesuai pesanan, gak orisinal, atau bahkan rusak. Bukannya healing, tapi malah bikin tambah pusing. IDN Times yakin, pasti kamu pernah merasakannya juga ‘kan, bestie?
Kalau sudah begini, bingung mau bagaimana kan? Makanya, jangan asal belanja online ya. Pastikan kamu belanja di e-commerce yang bisa memberikan lima hak ini kepada konsumennya. Yuk cek detailnya!
Sebagai pembeli, kamu berhak mendapatkan informasi tentang toko dan seller. Biasanya, e-commerce membagi seller dengan berbagai kategori badge dan rating. Nah, sebelum berbelanja, kamu bisa cek ya.
Indikator lainnya yang disediakan e-commerce biasanya memberikan angka persentase ulasan positif, proses tepat waktu dan kecepatan respons seller. Selain itu, kamu juga bisa dengan mudahnya cek testimoni dari para pembeli lainnya. Kalau mayoritas review-nya bagus, otomatis toko dan trusted ya!
Selain kamu yang harus jeli pilih barang yang orisinal, e-commerce juga bisa menjamin barang-barang yang mereka jual itu asli dan berkualitas. Dalam merayakan Hari Konsumen Nasional pada 20 April silam, Blibli menegaskan komitmennya memberikan kepuasan kepada pelanggan dalam berbelanja.
Blibli sebagai e-commerce lokal dengan ekosistem omnichannel yang lengkap dan terpercaya konsisten menjaga kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction First) menjamin produk-produknya orisinal lho. Selain itu, Blibli juga punya regulasi terkait Intellectual Property Right (IPR) yang sangat ketat untuk setiap seller, seperti: produksi dan jual barang palsu atau imitasi, deskripsi produk tidak sesuai dan sebagainya.
Blibli senantiasa melakukan kurasi berlapis mulai dari penggunaan kecerdasan buatan atau AI/ML, hingga tim kurator untuk memastikan produk yang akan dipasarkan adalah legal, tidak melanggar aturan pemerintah, dan memiliki kualitas dengan keaslian yang bisa dipertanggungjawabkan.
Blibli juga tegas memberikan konsekuensi untuk seller yang melanggar dengan beberapa tahap, yaitu: product suspension, seller suspension dan terakhir seller bisa di-terminated. Dengan adanya regulasi tersebut, kamu gak perlu ragu lagi untuk segera checkout keranjang belanjamu di Blibli!
Sebagai konsumen kamu punya hak mendapatkan pelayanan yang terbaik! Untuk memenuhi hak konsumen, Blibli secara konsisten menghadirkan inovasi terdepan untuk menjawab kebutuhan pelanggan seperti pengiriman cepat lewat layanan pengiriman 2 jam sampai, hingga jaminan return 15 hari jika barang yang diterima tidak sesuai.
Memastikan kenyaman dalam berbelanja, pelanggan bisa dengan mudah memilih opsi pembayaran yang disukai. Baik itu menggunakan kartu kredit internasional & domestik, 7 opsi e-money, 22 bank partner cicilan kartu kredit ataupun COD.
Barang yang kamu beli bermasalah? Tenang, Blibli menyediakan layanan customer care 24/7 yang siap sedia memberikan solusi dari setiap permasalahan pelanggan. Kesigapan dari pelayanan tim customer care Blibli juga telah terbukti dari berbagai penghargaan yang didapatkan.
Beberapa di antaranya adalah 5 Gold Medals, dari Contact Center World - Asia Pacific 2021 Competition, 12 Penghargaan Blibli Customer Care dari The Best Contact Center Indonesia pada 2020, Excellence Call Center & Email Center dari Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2020, 8 Penghargaan Customer Care di Indonesia Contact Center Awards (ICCA) 2019, Excellence Customer Satisfaction & Loyalty dari Service Quality Award (SQA) 2019. Wah, keren banget sih!
Semua ini tentu Blibli hadirkan untuk memastikan kepuasan dan kenyamanan pelanggan saat berbelanja, Pasti Puas Pasti di Blibli. (WEB)