Cerita Para Fans ENHYPEN Alami Kendala Pembelian Tiket Konser Jakarta

Penjualan tiket konser ENHYPEN di Jakarta secara umum alias general sale sudah dibuka pada 5 Juni lalu. Pada hari penjualan tersebut, sederet penggemar pun melakukan war ticket agar dapat bertemu dengan para idolanya. Sayangnya, disaat hari penjualan umum, sejumlah penggemar mengeluhkan bahwa mereka mengalami kendala pada saat proses issue ticket. 

Salah satunya adalah pemilik akun @Virr_orcc yang pada 13 Juni 20214 kemarin membuat thread di Twitter atau X. Dalam keterangannya, sang pemilik akun mengaku belum mendapat tiket elektronik hingga konfirmasi pembayaran sejak melakukan transaksi melalui Mecima Shop pada 5 Juni atau hari H pelaksanaan general sales. Padahal, ia sendiri sudah melakukan transaksi sesuai dengan nominal dan batas waktu yang ditentukan.

Dihubungi IDN Times, pemilik akun @Virr_orcc pun menceritakan begitu sulitnya untuk mendapat kejelasan atas nasib uang sebesar Rp2,2 juta yang sudah dibayarkannya. Sang pemilik akun mengungkapkan, hingga 9 hari sejak tanggal penjualan dan adanya kendala issue ticket, belum ada konfirmasi lebih lanjut dari pihak Mecimapro.

“Terhitung sudah 18 kali sih kak (mengirim email). Dari pihak Mecima hanya membalas akan diteruskan ke pihak iPay (vendor pihak ketiga dalam urusan penerimaan uang). Sedangkan dari iPay, malah diarahkan menghubungi pihak Mecima. Jadi (kayak) saling lempar gitu,” jelas pemilik akun @Virr_orrc kepada IDN Times saat dihubungi pada Jumat (14/6/2024).

Tak berbeda jauh, pemilik akun @leetaeyo0ng juga mengalami hal serupa. Saat dihubungi IDN Times, ia menuturkan, “Mereka (pihak Mecimapro) untuk terkait konfirmasi bener-bener lambat banget dan bikin customer panik. Sembilan hari dari setelah war ticket, 30 email (sudah dikirim). Untuk kontak coba dihubungi ada 2, tapi tidak ada balasan apapun.”

Hingga kini, thread mengenai kendala tiket dan uang yang tertahan masih terus bermunculan. Para penggemar juga ramai menandai akun media sosial Mecima untuk segera meminta kejelasan.

Bahkan, menurut penuturan narasumber yang IDN Times hubungi, para penggemar yang tidak segera mendapatkan kejelasan soal tiket dan konfirmasi pembayaran ini sudah memiliki grup untuk berbagi informasi terkait kendala yang sama-sama mereka hadapi, yaitu uang yang tertahan dan tidak jelasnya status pembayaran serta tiket yang sudah berhasil mereka beli.

“HELP RT !!

aku udah gatau lagi mau gimana, jadi aku bikin thread ini supaya @mecimapro  liat. kalo liat tolong segera follow up tiket ku dan tiket yang lainnya yang  @mecimapro  bilang failed. kronologi aku jelasin di bawah.”

Begitu tulis akun @formklkjw mengawali thread untuk menyampaikan protesnya kepada pihak Mecimapro pada Rabu, 12 Juni 2024 lalu. Pemilik akun tersebut memutuskan untuk membuat thread terbuka setelah mengaku 7 hari tidak mendapat kabar sama sekali dari pihak promotor mengenai kejelasan informasi pembayaran tiketnya yang sempat disebut failed alias gagal.

“Aku email dari tanggal 8 sampe tanggal 12 siang kak. Sehari ada 2 kali ngirim email. Jadi sekitar 10 kali nge-email kak. Dari sebelum aku buat thread kendala itu, Mecima gak ada respon kak, cuma bilang suruh nunggu aja. Tapi setelah aku buat thread (12 Juni 2024), malamnya sekitar jam 11-an aku baru dapet konfirmasi e-ticket-nya,” ungkap akun @formklkjw kepada IDN Times.

Thread yang turut memuat bukti transaksi serta email pending payment tersebut, memang sudah dilihat oleh 24 ribu lebih dan disukai serta di-retweet oleh ratusan akun. Meski begitu, akun @formklkjw mengaku dirinya sempat menelepon pihak Mecimapro dan mendapat penjelasan bahwa iPay yang bermasalah.

“Sekitar jam 12 siang itu, aku nelfon WA Mecima-nya untuk konfirmasi. Tetapi Mecima bilang katanya dari iPay-nya yang bermasalah. Mecima bilang iPay belum melanjutkan uang customer ke mereka, makanya mereka setiap ada yang email tentang e-ticket selalu bilang failed karena dari iPay-nya belum meneruskan uang dan data customer-nya itu,” lanjut akun @formklkjw.

Setelah usahanya berhari-hari hingga thread-nya viral, barulah pemilik akun @formklkjw berhasil mendapatkan tiket. Meski begitu, akun @formklkjw masih membantu teman-teman seperjuangannya di grup yang masih belum mendapat kejelasan terkait issue ticket ini.

“Kita yang mengalami kasus yang sama sudah punya grup di Twitter. Ini juga orang-orang di grup mereka belum pada dapet konfirmasinya dari Mecima,” ujarnya.

Sudah ada yang berhasil mendapat tiket, para penggemar yang permasalahannya masih belum terselesaikan pun berharap bisa tetap menonton konser idolanya. Namun, yang pasti mereka meminta kejelasan dan respon yang pasti dari pihak promotor.

“Masih sangat mengusahakan, terserah akan ada tiket atau refund, yang penting ada kejelasan dari pihak merekaa,” harap pemilik akun @leetaeyo0ng.

Terhitung hingga artikel ini diterbitkan, pihak Mecimapro melalui akun Twitter atau X official-nya mengumumkan pada pukul 19.30 bahwa terkait kendala pembayaran tiket pada pembelian melalui website Mecima Shop, para penggemar diharapkan menghubungi iPay88 sebagai payment gateway.

Semoga semua masalah bisa segera terselesaikan, ya dan para ENGENE bisa bertemu dengan para idolanya saat konser nanti.