Apa Itu Customer Relation Officer? Ini Job Desc hingga Skill Utama!

Customer relation officer adalah orang yang bertanggung jawab follow up ke pelanggan setelah mereka membeli atau menggunakan jasa perusahaan. Follow up ini bertujuan untuk menjaga hubungan dengan klien sehingga bisa memberi kepuasan.

Meski demikian, customer relation officer berbeda dengan customer service. Kalau customer service lebih fokus menghadapi komplain pelanggan. Sedangkan customer relation officer berfokus menjaga hubungan baik dengan customer sehingga menciptakan customer satisfaction dan customer loyal.

Dengan kinerja yang baik, customer relation officer akan memberikan manfaat positif untuk perusahaan. Apa saja? Berikut di antaranya:

• Meningkatkan konsumen/calon konsumen agar semakin loyal dengan didukung produk yang bagus dan pelayanan yang baik.
• Menghadirkan customer retention atau pengulangan pembelian suatu produk atau jasa jika customer puas dengan pelayanan yang ada.
• ‍Meningkatkan customer satisfaction, ketika pelanggan puas mereka justru bisa melakukan promosi gratis kepada orang lain sehingga menarik customer baru.

Ada beberapa tugas yang harus dijalankan customer relation officer. Hal ini untuk memenuhi target dari perusahaan sehingga bisa memberikan manfaat positif. Lalu apa saja tugas-tugasnya?

• Menguasai informasi atau pengetahuan perusahaan, sehingga ketika ditanya terkait perusahaan maupun produk/jasanya, bisa menjelaskan dengan baik.
• Menjadi penghubung customer dengan customer service dan/atau sales, sehingga bisa bekerja sama dengan baik demi kepuasan pelanggan.
• Melakukan uji coba transaksi produk/jasa, sehingga bisa memahami customer experience ketika nanti menggunakan jasa atau membeli produknya.
• Melakukan follow up untuk perbaikan produk atau jasa yang mendapatkan komplain, kemudian bisa dilaporkan ke tim terkait.
• Melakukan follow up customer pasif agar lebih aktif dan bisa membangun hubungan yang baik.

Tugas atau tanggung jawab customer relation officer tidaklah mudah. Apalagi kamu akan berhubungan dengan banyak orang dengan karakter atau sifat yang berbeda. Itulah kenapa sebagai customer relation officer harus punya kemampuan tertentu. Apa saja kira-kira?

• Memiliki kemampuan bernegosiasi yang baik.
• Memiliki kemampuan untuk problem solving.
• Mahir dalam mengoperasikan komputer.
• Punya detail oriented yang bagus.
• Bisa bersikap ramah dan mampu menjaga emosi dengan baik

Bagi kamu yang ingin bekarier di bidang ini, pasti ingin tahu bagaimana tips membangun hubungan dengan pelanggan yang baik. Tenang, kamu bisa mempejalari dan latihan, kok. Yuk, simak!

• Menghubungi customer secara reguler dengan rentan waktu yang tidak terlalu sering, supaya mereka tetap mengingat kamu.
• Segera meminta feedback atau penilaian dari customer setelah melakukan transaksi, sehingga bisa terus melakukan perbaikan.
• Menghadapi keluhan dengan sabar dan cepat memberikan respons, sehingga pelanggan merasa dipedulikan.
• Memberikan hadiah untuk customer yang loyal. Hal ini sebagai wujud bahwa mereka penting untuk perusahaan dan bentuk terima kasih sekaligus meninggalkan kesan yang baik.

Customer relation officer adalah posisi penting untuk menjaga hubungan pelanggan dengan perusahaan. Itulah kenapa mereka harus pintar dalam berkomunikasi. Semoga artikel ini membantu, ya.