Apa Itu Customer Relation Officer? Ini Job Desc hingga Skill Utama!

Apa itu customer relation officer?

Customer relation officer adalah posisi penting yang punya peran menjaga hubungan klien dengan perusahaan. Tugas mereka biasanya mulai dari bertemu pelanggan secara langsung, berkomunikasi lewat email maupun telepon.

Nah, apakah kamu yang tertarik dengan profesi ini, tapi belum tahu bagaimana tugas hingga skill yang dibutuhkan? Tenang, kamu bisa menyimak artikel ini sampai selesai!

1. Mengenal customer relation officer

Apa Itu Customer Relation Officer? Ini Job Desc hingga Skill Utama!Ilustrasi customer relation officer (Pixabay/Free-Photos)

Customer relation officer adalah orang yang bertanggung jawab follow up ke pelanggan setelah mereka membeli atau menggunakan jasa perusahaan. Follow up ini bertujuan untuk menjaga hubungan dengan klien sehingga bisa memberi kepuasan.

Meski demikian, customer relation officer berbeda dengan customer service. Kalau customer service lebih fokus menghadapi komplain pelanggan. Sedangkan customer relation officer berfokus menjaga hubungan baik dengan customer sehingga menciptakan customer satisfaction dan customer loyal.

2. Manfaat customer relation officer untuk perusahaan

Apa Itu Customer Relation Officer? Ini Job Desc hingga Skill Utama!ilustrasi menggunakan telepon genggam (freepik.com/senivpetro)

Dengan kinerja yang baik, customer relation officer akan memberikan manfaat positif untuk perusahaan. Apa saja? Berikut di antaranya:

  • Meningkatkan konsumen/calon konsumen agar semakin loyal dengan didukung produk yang bagus dan pelayanan yang baik.
  • Menghadirkan customer retention atau pengulangan pembelian suatu produk atau jasa jika customer puas dengan pelayanan yang ada.
  • ‍Meningkatkan customer satisfaction, ketika pelanggan puas mereka justru bisa melakukan promosi gratis kepada orang lain sehingga menarik customer baru.

3. Job desc customer relation officer

Apa Itu Customer Relation Officer? Ini Job Desc hingga Skill Utama!Ilustrasi punya hubungan baik (unsplash.com/Sebastian Herrmann)
dm-player

Ada beberapa tugas yang harus dijalankan customer relation officer. Hal ini untuk memenuhi target dari perusahaan sehingga bisa memberikan manfaat positif. Lalu apa saja tugas-tugasnya?

  • Menguasai informasi atau pengetahuan perusahaan, sehingga ketika ditanya terkait perusahaan maupun produk/jasanya, bisa menjelaskan dengan baik.
  • Menjadi penghubung customer dengan customer service dan/atau sales, sehingga bisa bekerja sama dengan baik demi kepuasan pelanggan.
  • Melakukan uji coba transaksi produk/jasa, sehingga bisa memahami customer experience ketika nanti menggunakan jasa atau membeli produknya.
  • Melakukan follow up untuk perbaikan produk atau jasa yang mendapatkan komplain, kemudian bisa dilaporkan ke tim terkait.
  • Melakukan follow up customer pasif agar lebih aktif dan bisa membangun hubungan yang baik.

Baca Juga: 5 Tips Persiapan Diri Sebelum Melamar Customer Service, Auto Diterima

4. Skill yang dibutuhkan customer relation officer

Apa Itu Customer Relation Officer? Ini Job Desc hingga Skill Utama!Ilustrasi customer relation officer (pexels.com/MART PRODUCT)ION)

Tugas atau tanggung jawab customer relation officer tidaklah mudah. Apalagi kamu akan berhubungan dengan banyak orang dengan karakter atau sifat yang berbeda. Itulah kenapa sebagai customer relation officer harus punya kemampuan tertentu. Apa saja kira-kira?

  • Memiliki kemampuan bernegosiasi yang baik.
  • Memiliki kemampuan untuk problem solving.
  • Mahir dalam mengoperasikan komputer.
  • Punya detail oriented yang bagus.
  • Bisa bersikap ramah dan mampu menjaga emosi dengan baik

5. Tips membangun customer relationship

Apa Itu Customer Relation Officer? Ini Job Desc hingga Skill Utama!Ilustrasi berkomunikasi (pixabay.com/kaboompics)

Bagi kamu yang ingin bekarier di bidang ini, pasti ingin tahu bagaimana tips membangun hubungan dengan pelanggan yang baik. Tenang, kamu bisa mempejalari dan latihan, kok. Yuk, simak!

  • Menghubungi customer secara reguler dengan rentan waktu yang tidak terlalu sering, supaya mereka tetap mengingat kamu.
  • Segera meminta feedback atau penilaian dari customer setelah melakukan transaksi, sehingga bisa terus melakukan perbaikan.
  • Menghadapi keluhan dengan sabar dan cepat memberikan respons, sehingga pelanggan merasa dipedulikan.
  • Memberikan hadiah untuk customer yang loyal. Hal ini sebagai wujud bahwa mereka penting untuk perusahaan dan bentuk terima kasih sekaligus meninggalkan kesan yang baik.

Customer relation officer adalah posisi penting untuk menjaga hubungan pelanggan dengan perusahaan. Itulah kenapa mereka harus pintar dalam berkomunikasi. Semoga artikel ini membantu, ya.

Baca Juga: 5 Langkah Efektif Menangani Keluhan Customer, Pentingnya Kesabaran

Topik:

  • Pinka Wima
  • Stella Azasya

Berita Terkini Lainnya