Jobdesk Customer Service, Sering Dikira Cuma Angkat Telepon
- Tugas-tugas customer service meliputi menjaga kepuasan pelanggan, memberikan informasi detail, dan mengarahkan pelanggan untuk tertarik pada produk perusahaan.
- Customer service harus memiliki keterampilan seperti menghormati pelanggan, memahami situasi, sabar, dan cepat tanggap dalam merespons.
- Gaji customer service berkisar antara Rp2 juta - Rp5 juta per bulan, dengan peluang naik level menjadi manajer tim CS jika memiliki banyak skill dan pengalaman.
Pernah merasa sangat lega dan terbantu setelah menelepon customer service? Nah, itulah peran mereka yang begitu membantu pelanggan dan tentunya menguntungkan perusahaan. Tetapi, banyak banget yang mengira kalau pekerjaan CS cuma sebatas mengangkat telepon atau membalas chat, padalah jobdesk mereka luas banget.
Bukan untuk mencari pelanggan baru, tapi lebih pada menjaga biar pelanggan lama tetap setia sehingga sekaligus merekemondasikan produk atau jasa ke kerabatnya. Apa saja jobdesk customer service? Mari, pahami uraian berikut.
1. Tugas-tugas customer service
Gak sesederhana mengangkat telepon dan selesai, CS juga berperan membuat pelanggan merasa nyaman sehingga bertahan menggunakan produk atau layanan perusahaan. Hal ini bertujuan agar setiap pelanggan merasa dirinya dilayani dengan maksimal, dan merasa puas.
Mampu melayani dengan menjawab pertanyaan secara detail sehingga pelanggan cukup duduk sambil berdiskusi, semua informasi sudah didapat dengan rinci. Dalam menjawab pertanyaan, juga sekaligus mengarahkan pelanggan agar tertarik sama produk yang ditawarkan, jadi tetap bertugas memberikan keuntungan juga untuk perusahaan.
Maka, tugas berikutnya tentu saja menjadi pendengar yang baik dan berkonsentrasi saat pelanggan sedang berbicara. Dengan begitu, ketika ada persoalan, solusi yang diberikan bisa tepat sasaran. Pada akhirnya, pelanggan yang bahagia besar kemungkinannya setia atau membeli lagi produknya.
2. Skill yang mesti dimiliki
Dengan banyaknya tugas tadi, maka jelas CS juga butuh keterampilan agar perannya dapat berjalan baik. Gak hanya ramah tapi juga mampu melakukan beberapa hal berikut ini.
Pertama, mesti menghormati pelanggan, artinya setulus hati setiap kali melayani tanpa memandang apa pun. Sikap menghargai ini bikin pelanggan nyaman dan merasa dirinya penting.
Gak semua pelanggan juga mampu menyampaikan kebutuhannya secara jelas, maka keterampilan CS untuk mengerti wajib dimiliki. Mampu memahami situasi dan maksud dari pelanggannya, sehingga tidak lagi mengalami salah paham.
Sabar adalah skill berikutnya dari seorang CS, mesti bisa mengelola emosi diri apalagi ketika menghadapi pelanggan yang sedang beremosi. Selain itu, CS juga mesti cepat tanggap karena tentu saja kecepatan merespons adalah hal yang diidamkan pelanggan, terlebih saat sedang mengalami permasalahan.
3. Gaji CS
Umumnya, gaji menjadi CS antara Rp2 juta – Rp5 jutaan per bulan. Ini tergantung dari kebijakan perusahaan, lokasi bekerja, serta pengalaman seseorang. Apalagi jika sudah lama dan memiliki banyak skill, penghasilannya lumayan banget.
Menariknya, gak hanya sampai di sini, ketika serius menjalani bidang ini, ada peluang untuk naik level menjadi manajer dari tim CS. Namun, tentu saja tanggung jawabnya lebih besar seperti merekrut anggota baru, memberikan pelatihan, sampai terlibat dalam perencanaan strategi perusahaan.
Jelas, ya sekarang bahwa jobdesk menjadi customer service itu luas. Mereka adalah garda terdepan perusahaan yang langsung berinteraksi dengan pelanggan, menjaga kepuasan hingga memastikan setiap kebutuhan pelanggan terpenuhi.
Mulai dari mampu mendengar keluhan, memberi arahan solusi sambil menawarkan produk dengan cara yang natural. Bahkan, seorang yang awal berkarier menjadi CS kelak bisa berkembang naik ke tingkat manajerial. Di balik pesona suara lembut nan ramah, ternyata ada tanggung jawab dan peluang karier menjanjikan.
