5 Peran Customer Relation Officer dalam Dunia Bisnis
Customer relation merupakan sebuah strategi hubungan yang dilakukan antara perusahaan dan konsumen diluar sekedar praktik jual beli. Hubungan ini dianggap sangat penting bagi perusahaan, agar bisa memahami betul keinginan para konsumen.
Latar belakang inilah yang membentuk profesi customer relation officer. Yang mana nantinya mereka akan bertugas mencari solusi terhadap masalah yang terjadi, sehingga hubungan perusahaan dan para konsumen terjalin dengan baik. Hubungan ini tentu juga akan berdampak baik terhadap penjualan produk atau jasa dari perusahaan.
Buat kamu yang tertarik dengan pekerjaan customer relation officer, sebaiknya harus tahu dulu seperti apa tugas sampai tanggung jawabnya. Yuk, simak sampai selesai.
1. Deskripsi profesi customer relation officer
Dilansir dari laman Jubhero, customer relation officer merupakan profesi yang bertugas menangani keluhan para konsumen mengenai barang atau jasa dari sebuah perusahaan. Selain itu, ia juga bertanggung jawab untuk menangani kepuasan para pelanggan terhadap layanan yang diberikan oleh perusahaan. Baik, melalui email atau tatap muka secara langsung. Tugas pekerjaan ini lebih luas dari customer service, yang mana tak hanya menjawab pertanyaan para konsumen namun harus mampu membangun relasi jangka panjang.
Metode customer relation sangat berguna jika diterapkan oleh masing-masing perusahaan. Sebab, perusahaan akan bisa mempelajari perilaku dan preferensi konsumen ketika membeli produk. Dan, juga dapat menarik minat calon konsumen untuk membeli produk atau jasa dalam berkali-kali.