Suka Duka Menjadi Call Center, Pertimbangkan Dulu Sebelum Melamar!

Sisi positif dari bekerja sebagai seorang call center, yakni bisa melatih skill dalam berkomunikasi. Kamu dituntut untuk dapat mendengarkan apa yang dikeluhkan konsumen dan bisa menyampaikan solusi yang terbaik serta mudah dipahami.

Dalam bidang apa pun, skill komunikasi sangatlah penting. Baik ketika kamu jadi karyawan atau saat hendak terjun menjadi pengusaha. Dengan skill komunikasi yang terlatih, tentunya ini akan membantu kariermu berkembang.

Menjadi garda terdepan berhubungan dengan konsumen menuntutmu harus paham dengan seluk beluk jasa atau produk dari perusahaan. Bagaimana bisa menyelesaikan masalah konsumen apabila kamu gak tahu permasalahannya.

Hal ini menjadi poin plus karena kamu mendapat wawasan secara teknis bagaimana perusahaan itu dijalankan. Siapa tahu nantinya ketika hendak membangun bisnis yang sama, pengetahuan ini akan sangat terpakai.

Mengenai jam kerja ada sisi positif dan negatifnya. Keuntungan menjadi call center, kamu jarang lembur karena umumnya waktu kerja sudah dibagi-bagi dan jelas jadwalnya untuk tiap orang. Selain itu, waktu di rumah pun bisa fokus pada istirahat karena gak ada PR pekerjaan yang biasa dibawa oleh karyawan dengan profesi lain.

Kerugiannya, petugas call center biasanya menggunakan sistem shift. Hal ini akan menyulitkan bila hendak liburan saat akhir pekan. Bila kebetulan kamu sedang mendapat bagian kerja di saat weekend, terpaksa kamu mesti liburan saat weekdays.

Hal ini menjadi persyaratan utama jika kamu ingin melamar sebagai petugas call center. Gak semua konsumen bisa komplain dengan sabar dan tetap menjaga sopan santun. Gak sedikit customer yang berkomunikasi dengan kasar akibat emosi jasa atau produk yang digunakan gak sesuai harapan.

Hampir setiap hari dilatih untuk sabar dan mengendalikan emosi tentunya kebiasaan ini akan terbawa ke keseharian. Kamu jadi gak gampang marah atau tetap tenang saat dihadapkan masalah.

Satu sisi, menghadapi konsumen yang kasar memang bisa melatih dirimu untuk sabar. Hanya saja, namanya manusia pasti gak selamanya kuat. Ada pula masa-masa lemah di mana perkataan kasar tadi bisa sangat memengaruhi mental.

Itu sebabnya, profesi ini sangat menguras energi jiwa. Bila gak hati-hati, kamu rentan stres karena selalu dihadapkan pada ulah konsumen yang gak semuanya sopan.

Seperti telah disinggung sebelumnya, namanya tiap pekerjaan pasti ada suka dukanya. Dengan mengetahui poin-poin tadi, semoga kamu jadi bisa mempertimbangkan dengan matang apakah ingin melanjutkan melamar atau menerima pekerjaan sebagai petugas call center atau tidak.

Mendapat pekerjaan memang penting, tapi kalau gak membuatmu nyaman atau susah bahagia maka performamu bakal gak maksimal. Oleh sebab itu, sebaiknya pilih jenis pekerjaan yang memang tepat dengan kepribadianmu, ya!