5 Alasan untuk Memahami Pembeli Sebagai Pemilik Bisnis
Sebagai pemilik bisnis, cara memahami pembeli adalah dengan mengetahui apa itu buyer journey untuk kesuksesan bisnis kamu. Buyer journey adalah proses yang dilalui pelanggan saat melakukan pembelian, dan melibatkan beberapa tahapan, mulai dari awareness sampai pengambilan keputusan.
Dengan memahami buyer journey, kamu dapat memperoleh wawasan tentang perilaku, preferensi, dan kebutuhan pelanggan, yang dapat membantu kamu membuat keputusan yang lebih baik dan meningkatkan upaya pemasaran. Artikel ini akan membahas lima alasan mengapa sebuah bisnis harus memahami buyer journey.
1. Mengidentifikasi pain points
Salah satu manfaat utama memahami buyer journey adalah dapat membantu kamu mengidentifikasi pain points dalam pengalaman pelanggan. Pain point adalah masalah apa pun yang ditemui pelanggan selama proses pembelian yang menciptakan pengalaman negatif atau membuat mereka enggan melakukan pembelian.
Dengan memahami buyer journey, kamu dapat menentukan dengan tepat di mana titik-titik masalah ini dan mengambil langkah untuk mengatasinya. Misalnya, jika kamu melihat bahwa pelanggan seringkali keluar dari proses pembelian setelah menambahkan item ke keranjang belanja mereka, kamu mungkin perlu meningkatkan proses checkout agar lebih user-friendly.