Cyberbullying Bukan Konsekuensi Wajar bagi Penyebar Kebencian

Seseorang yang menyebarkan kebencian tetap dapat dikritik atas apa yang dilakukannya. Ketika perkataannya merugikan orang lain, wajar jika ada yang mempertanyakan, membantah, atau menjelaskan mengapa pernyataan tersebut bermasalah. Kritik semacam itu dapat menjadi bagian dari pertanggungjawaban sosial atas apa yang disampaikan di ruang publik.

Namun, kesalahan seseorang tidak otomatis membuat semua perlakuan terhadapnya menjadi wajar. Mengkritik pernyataan tertentu berbeda dengan menghina fisik, keluarga, pekerjaan, atau kehidupan pribadinya. Begitu respons mulai menyerang hal-hal yang tidak berkaitan dengan kesalahan awal, tujuannya juga dapat bergeser. Yang semula terlihat seperti upaya menanggapi perilaku bermasalah berubah menjadi keinginan untuk mempermalukan orang tersebut.

Seseorang yang menyebarkan kebencian mungkin memang harus menghadapi konsekuensi dari perkataannya. Orang lain bisa berhenti mengikuti akunnya, tidak lagi mendukungnya, membantah pernyataannya, atau melaporkan kontennya jika melanggar aturan platform. Semua itu merupakan bentuk respons terhadap perilaku yang dilakukan di ruang publik.

Namun, konsekuensi berbeda dengan cyberbullying. Ada batas antara mengatakan, "Aku tidak setuju dengan apa yang kamu katakan dan aku tidak akan lagi mendukungmu," dengan mengajak ribuan orang menyerang akun pribadi orang tersebut. Yang pertama berfokus pada pilihan dan perilaku, sedangkan yang kedua dapat berubah menjadi serangan terhadap pribadi. Karena itu, meminta pertanggungjawaban seseorang tidak harus berarti membuatnya menjadi sasaran penghinaan tanpa batas.

Dalam konflik di internet, kalimat "dia mulai duluan" sering digunakan untuk membenarkan serangan balik. Logikanya memang terdengar sederhana: kalau orang tersebut lebih dulu menyerang, mengapa pihak lain tidak boleh melakukan hal yang sama kepadanya?

Masalahnya, membalas suatu perilaku dengan perilaku yang sama tidak otomatis menyelesaikan masalah. Seseorang yang menyebarkan kebencian lalu dibalas dengan ratusan komentar penghinaan tidak membuat ruang digital menjadi lebih sehat. Bahkan, konflik bisa semakin panjang karena setiap pihak merasa memiliki alasan untuk membalas. Kesalahan pertama tetap merupakan tanggung jawab orang yang melakukannya, tetapi respons terhadap kesalahan tersebut juga tidak harus menghasilkan serangan baru. Kita bisa menolak perilaku buruk tanpa harus menirunya.

Ketika seseorang menyebarkan informasi yang keliru atau pernyataan yang merendahkan orang lain, kita bisa membantah isi pernyataannya. Kita dapat menunjukkan bagian yang bermasalah, memberikan informasi yang lebih tepat, atau menjelaskan mengapa perkataan tersebut dapat merugikan orang lain. Fokusnya adalah pada apa yang dikatakan dan dampaknya.

Namun, membantah gagasan tidak harus dilakukan dengan merendahkan orang yang menyampaikannya. Ketika perdebatan bergeser menjadi komentar tentang wajah, tubuh, keluarga, pekerjaan, atau kehidupan pribadi, kritik terhadap suatu tindakan mulai berubah menjadi serangan personal. Padahal, seseorang tetap dapat dimintai pertanggungjawaban tanpa harus dipermalukan. Bahkan, menjaga fokus pada perilaku justru membuat kritik menjadi lebih jelas karena tidak tercampur dengan hinaan yang sebenarnya tidak berkaitan dengan persoalan awal.

Satu komentar mungkin terasa seperti respons biasa. Namun, ketika ribuan orang melakukan hal yang sama, pengalaman yang diterima oleh orang di balik akun tersebut menjadi sangat berbeda. Notifikasi terus berdatangan, pesan masuk bertambah, unggahan lama kembali ditemukan, dan hal-hal pribadi yang sebelumnya tidak berkaitan bisa ikut diseret ke dalam konflik.

Di titik ini, semakin sulit mengatakan bahwa semua orang hanya sedang "memberikan pelajaran". Sebagian mungkin memang ingin mengkritik, tetapi sebagian lainnya dapat ikut karena terbawa suasana atau menganggap serangan tersebut sebagai hiburan. Kerumunan digital juga membuat setiap orang merasa kontribusinya kecil, padahal jika dikumpulkan, komentar-komentar tersebut dapat menciptakan tekanan yang sangat besar. Jumlah orang yang ikut menyerang tidak otomatis membuat respons tersebut menjadi lebih benar.

Istilah "penyebar kebencian" juga perlu digunakan dengan hati-hati. Ada perbedaan antara kritik yang tidak menyenangkan, pendapat yang berbeda, komentar kasar, ujaran kebencian terhadap kelompok tertentu, dan ancaman terhadap individu. Masing-masing memiliki konteks serta tingkat keseriusan yang berbeda.

Kalau semua komentar negatif langsung dianggap sebagai kebencian, orang bisa kehilangan ruang untuk menyampaikan kritik yang sebenarnya sah. Sebaliknya, kalau perilaku yang jelas-jelas merugikan dianggap hanya sebagai "pendapat", dampaknya terhadap korban juga dapat diabaikan. Karena itu, sebelum ikut menyerang seseorang, penting untuk memahami terlebih dahulu apa yang sebenarnya dikatakan atau dilakukan. Respons yang proporsional membutuhkan pemahaman terhadap masalahnya, bukan sekadar mengikuti kemarahan yang sedang ramai.

Salah satu masalah dari balas dendam digital adalah munculnya siklus yang sulit berhenti. Satu pihak menyerang, pihak lain membalas, kemudian balasan tersebut dianggap sebagai alasan untuk menyerang lagi. Setiap putaran konflik menghasilkan pembenaran baru bagi masing-masing pihak untuk terus melanjutkan serangan.

Pada akhirnya, percakapan bahkan bisa tidak lagi membahas perilaku yang menjadi sumber masalah. Semua orang sibuk mencari alasan mengapa pihak lain pantas dihina. Orang yang awalnya menjadi korban mungkin memang mendapatkan pembelaan, tetapi konflik kemudian dapat menghasilkan serangan baru terhadap orang lain. Jika pola ini terus berulang, budaya komunikasi di internet akan semakin terbiasa dengan gagasan bahwa penghinaan dapat dibalas dengan penghinaan selama kita merasa berada di pihak yang benar.

Menolak cyberbullying bukan berarti membiarkan orang yang menyebarkan kebencian begitu saja. Ada banyak cara untuk merespons perilaku bermasalah tanpa mengubahnya menjadi perburuan massal. Konten dapat dilaporkan jika melanggar aturan platform, pernyataan dapat dikoreksi dengan informasi yang relevan, dan perilaku yang merugikan dapat dikritik secara terbuka tanpa menyerang hal-hal personal.

Jika terdapat ancaman atau bentuk pelanggaran lain yang serius, jalur yang sesuai juga dapat digunakan. Dengan begitu, fokus tetap berada pada tindakan yang perlu dipertanggungjawabkan, bukan pada keinginan membuat orang tersebut merasakan penderitaan yang sama. Konsekuensi tetap dapat diberikan, tetapi bentuknya tidak harus berupa penghinaan. Ada perbedaan antara meminta pertanggungjawaban dan melakukan pembalasan.

Membalas kebencian dengan kebencian hanya membuaut siklusnya terus berulang. Seseorang tetap bisa dimintai pertanggungjawaban atas ucapan atau tindakannya tanpa harus menjadi sasaran perundungan massal. Sebab, mempertanyakan perilaku yang salah berbeda dengan menjadikan orangnya sebagai objek penghinaan.

Jadi, ketika melihat penyebar kebencian mendapat serangan balik di internet, mungkin pertanyaannya bukan sekadar apakah mereka pantas mendapatkannya, tetapi apakah cara kita membalas sudah benar-benar menyelesaikan masalah?