Tren Industri Kecantikan Terkini di Indonesia dari L'Oreal, Apa Saja?

2. Semakin menjamur & dinamisnya retail modern yang menjadikan produk kecantikan sebagai andalan. Belanja kosmetik & skincare jadi lebih mudah

"Modernisasi ritel dan ecommerce memungkinkan konsumen di seluruh dunia untuk mencoba dan mendapatkan inovasi terbaru produk kecantikan," sebut Umesh lagi. Ia melanjutkan bahwa drugstore sekarang lebih inovatif dan tidak melulu menjual obat-obatan. Barangkali bisa dikatakan jika orang-orang yang datang ke sana tidak ada yang sakit, namun hanya membeli skincare dan kosmetik.

Serbuan ecommerce diiringi promo-promo menarik, tidak ketinggalan membuat industri kecantikan semakin meriah oleh mereka yang sekedar ingin mencoba atau memang beauty enthusiast. Lalu keberadaan minimarket yang turut memajang kosmetika serta skincare dengan barang kebutuhan lainnya, turut memiliki peran.

3. Pertumbuhan perempuan Muslim modern yang begitu cepat dan tidak ikut ketinggalan dalam industri kecantikan

"Wanita Muslim modern yang berwirausaha atau pun berkarier di luar rumah, memicu peningkatan kebutuhan untuk merawat diri dan berpenampilan lebih baik," tambah Umesh. Ecommerce dan social commerce memungkinkan perempuan menjadi entrepreneur ketika memenuhi peran tradisionalnya. Aspirasi entrepreneurial ini juga yang jadi pemicu besar dalam berkembangnya industri kecantikan.

4. Melihat hal tersebut, L'Oreal pun tak ingin tinggal diam. Ia merancang tiga strategi utama untuk menangkap momen tersebut

Umesh percaya agar dapat bersaing di era dengan kecenderungan tersebut, sebuah perusahaan harus lebih mendengar konsumen ketimbang berharap konsumen menerima apa yang mereka tawarkan. "Strateginya harus dimulai dari aspirasi konsumen (consumer centricity) untuk menentukan konsep produk yang paling sesuai kebutuhan," lanjutnya.

Strategi pertama adalah L'Oreal menerapkan inisiatif Consumer Connect untuk berinteraksi secara personal dengan setiap konsumen yang ada di Indonesia. "Consumer Connect terdiri dari dua program, yaitu Beauty Online Panel dengan konsumen yang sudah advance serta Home Visit Immersion dengan konsumen umum," ujar Aswaina Seroja, Chief Consumer Office PT L'Oreal Indonesia.

Kedua, menciptakan inovasi produk yang menjawab aspirasi konsumen dan tepat guna. Di sinilah, divisi Consumer & Market Insight serta divisi Research & Innovation bekerja sama menghasilkan produk yang mendengarkan suara pelanggan, berbasis ilmu pengetahuan, dan ujungnya sesuai dengan iklim, budaya, dan perilaku masyarakat.

Ketiga, menciptakan koneksi produk yang relevan untuk konsumen lokal. "Pemilihan medium komunikasi yang efektif melalui sosok-sosok yang tepat, personal experience dalam mencoba dan memilih produk, serta promosi yang dilakukan pada momen peniting seperti liburan, Natal, dan Ramadan berperan penting bagi konsumen dalam memutuskan produk yang dibawa pulang," tutur Umesh lagi.