BPJS Ketenagakerjaan Perkenalkan Layanan yang Ramah dan Kekinian
Jakarta, IDN Times - Sebagai salah satu institusi yang menyelenggarakan pelayanan publik, BPJS Ketenagakerjaan (BPJamsostek) selalu berupaya untuk lebih dekat dan lebih mudah diakses seluruh peserta. Berbagai hal telah dilakukan sejak tahun lalu, dari simplifikasi persyaratan dan prosedur klaim, serta menghadirkan layanan yang lebih cepat, mudah, dan lengkap melalui aplikasi Jamsostek Mobile (JMO).
Selain transformasi digital yang masih terus dilakukan, di awal tahun 2022 ini BPJamsostek juga mengubah tampilan kantor cabang menjadi lebih casual dan kekinian. Wajah baru layanan BPJamsostek ini secara resmi diresmikan Direktur Utama BPJamsostek Anggoro Eko Cahyo bersama dengan Ketua Dewan Pengawas Muhammad Zuhri, Selasa (15/3).
Kegiatan ini dirangkai dengan seremoni pembukaan kembali Kantor Cabang Slipi yang saat ini berpindah lokasi ke Grha BPJAMSOSTEK yang sekaligus menjadi prototype kantor cabang dengan new service blueprint.
“Tahun ini kita fixing the basics, yang salah satunya adalah point of contact peserta. Jadi, perbaikan kantor layanan ini diharapkan mampu menciptakan kesan yang berbeda, menjadi lebih konsultatif dan kolaboratif karena tidak ada jarak antara petugas dan peserta,” terang Anggoro dalam sambutannya.
1. Beri pengalaman yang lebih baik dan mengedepankan customer centric
Perubahan ini sejalan dengan visi BPJamsostek, yaitu mewujudkan jaminan sosial ketenagakerjaan yang terpercaya, berkelanjutan, dan menyejahterakan seluruh pekerja Indonesia, serta bertujuan menjawab tuntutan peserta yang membutuhkan layanan prima dari BPJamsostek. Selain itu, hal ini juga dilakukan untuk memberikan pengalaman yang lebih baik dan mengedepankan customer centric.
Anggoro menambahkan bahwa mulai saat ini insan BPJamsostek harus lebih konsultatif dalam memberikan layanan kepada seluruh peserta. Hal ini dibutuhkan untuk memberikan kenyamanan bagi peserta yang menggunakan seluruh kanal layanan BPJamsostek. Anggoro menargetkan sampai dengan akhir tahun ini, wajah baru layanan BPJamsostek sudah terimplementasi di seluruh Indonesia.