KAI Refund Tiket 100 Persen Kereta Argo yang Anjlok, Ini Ketentuannya

04 Agu 2025, 16:59 WIB

Dini Suciatiningrum

(dok. PT KAI)

Intinya sih...

KAI memberikan refund tiket 100% bagi pelanggan terdampak anjloknya KA Argo Bromo Anggrek
Perbaikan jalur ditargetkan selesai dalam tiga hari ke depan
Sebanyak 80 perjalanan kereta dibatalkan, KAI berhasil memproses pembatalan 22.664 tiket pelanggan untuk periode perjalanan 1-3 Agustus

Disclaimer: This summary was created using Artificial Intelligence (AI)

Jakarta, IDN Times - PT Kereta Api Indonesia (Persero) menyampaikan permohonan maaf akibat gangguan operasional perjalanan kereta api dampak anjloknya KA Argo Bromo Anggrek (KA 1) di Stasiun Pegadenbaru, Subang, Jawa Barat yang terjadi pada Jumat (1/8/2025).

KAI akan mengembalikan tiket pelanggan yang terdampak akibat insiden tersebut. "Kami memahami, bahwa gangguan ini sangat berdampak pada rencana perjalanan Anda. Oleh karena itu, KAI memberikan kebijakan pengembalian bea (refund) tiket 100 persen di luar bea pesan, bagi pelanggan yang terdampak," tulis KAI dalam akun media sosial resminya, Senin (4/8/2025).

1. Ketentuan pengembalian tiket

Suasana keramaian calon penumpang kereta api yang memadati selasar Stasiun Tawang Semarang. (IDN Times/Dok Humas KAI Daop 4 Semarang)

Pengembalian bea bagi pelanggan yang terdampak anjlokan KA Argo Bromo Anggrek, dengan ketentuan sebagai berikut:

Pengembalian bea berupa refund tiket 100 persen, di luar bea pesan.
Pengembalian bea 100 persen diberikan kepada pelanggan kereta api dengan keberangkatan tanggal 1 sampai 3 Agustus 2025.
Pelanggan pada poin 2 (dua) adalah pelanggan yang tidak jadi berangkat naik kereta api, karena keterlambatan atau penundaan perjalanan.
Skema pengembalian bea diberikan secara tunai jika pembatalan dilakukan di loket stasiun online, atau secara transfer jika melalui Call Center 121.
Batas waktu proses pembatalan tiket melalui loket stasiun online dan Call Center 121 adalah 7x24 jam dari tanggal keberangkatan yang tertera di tiketnya.

2. Perbaikan ditargetkan tiga hari

Aktivitas pelayanan dan perjalanan kereta api Divre IV Tanjungkarang selama periode libur panjang Kenaikan Isa Almasih 2025. (Dok. KAI Tanjungkarang).

PT Kereta Api Indonesia (Persero) menargetkan, perbaikan akibat anjloknya KA Argo Bromo Anggrek, di Stasiun Pegadenbaru, Subang, Jawa Barat, dapat diselesaikan dalam waktu tiga hari ke depan.

"Kalau perbaikannya mungkin dua sampai tiga hari, tapi kami tetap mengupayakan secepatnya," kata Direktur Utama PT KAI Didiek Hartantyo, dilansir ANTARA, Minggu (3/8/2025).

Didiek menjelaskan, evakuasi rangkaian KA Argo Bromo Anggrek selesai dilakukan pada Sabtu, 2 Agustus 2025 pukul 07.00 WIB, sementara perbaikan jalur berlanjut hingga Minggu pagi. Jalur kembali dapat digunakan sejak pukul 10.57 WIB dan dilewati pertama kali oleh KA Argo Lawu dengan kecepatan terbatas.

3. Sebanyak 80 perjalanan dibatalkan

Potret penumpang melakukan check in di stasiun kereta api (Dok. PT KAI)

KAI mencatat terdapat 80 perjalanan kereta yang dibatalkan akibat insiden tersebut, dengan rincian 54 perjalanan dibatalkan pada hari H kejadian tanggal 1 Agustus, 24 perjalanan dibatalkan pada 2 Agustus, dan dua perjalanan dibatalkan pada hari Minggu.

Di sisi lain, terdapat 42 perjalanan lainnya dialihkan melalui jalur memutar via Purwokerto-Kroya-Bandung.

"Namun, hari ini secara umum perjalanan kereta api sudah normal kembali," ujarnya pula.

Per 3 Agustus 2025 pukul 09.15 WIB, KAI telah berhasil memproses pembatalan sebanyak 22.664 tiket pelanggan untuk periode perjalanan 1 hingga 3 Agustus.

KAI memberikan pengembalian dana penuh (100 persen) bagi pelanggan yang melakukan pembatalan tiket akibat gangguan ini. Pengajuan refund dapat dilakukan melalui loket di stasiun maupun aplikasi Access by KAI hingga 7x24 jam setelah jadwal keberangkatan.

KAI juga menyediakan kompensasi berupa service recovery bagi pelanggan yang mengalami keterlambatan signifikan. Pelanggan yang ingin mendapatkan informasi lebih lanjut dapat mengakses Contact Center KAI 121 (021-121), WhatsApp 0811-1211-1121, atau aplikasi Access by KAI.