Serikat Pekerja Garuda Indonesia Keberatan Keluhan Diekspos ke Medsos

Ketika dihubungi oleh IDN Times pada siang ini, Tomy menjelaskan Sekarga mengaku kecewa dengan sikap yang diambil oleh Rius dan Elwi. Alih-alih menyampaikan keluhan yang konstruktif itu secara langsung kepada awak kabin, Rius malah mengunggahnya ke akun media sosial. Sebagai catatan di Instagram, Rius sudah memiliki 113 ribu pengikut. Sedangkan, akun Instagram Elwi memiliki 52,1 ribu pengikut. 

"Kami menangani keluhan itu dengan berbagai pendekatan untuk menjelaskan penyebab dari keluhan itu secara baik-baik. Kami pasti akan sampaikan mohon maaf atas ketidaknyamanan, atas nama manajemen Garuda kami minta maaf. Kapan Anda kembali lagi ke kota tertentu, maka kami bisa memberikan tiket gratis," kata Tomy mencontohkan salah satu penanganan terhadap keluhan konsumen. 

Sementara, Rius langsung mengunggah menu yang ditulis tangan itu ke akun media sosialnya. Padahal, menurut Tomy, apa yang ditunjukkan oleh kru kabin bukanlah menu resmi, melainkan catatan pramugari. 

"Sebenarnya, secara SOP pramugari juga tidak dibenarkan membuat catatan semacam itu," tutur dia. 

Lalu, bukankah berdasarkan pernyataan pramugari yang bersangkutan, menunya belum selesai dicetak? Menurut Tomy, hal tersebut tak mungkin terjadi. 

"Inilah salah satu hal yang sedang kami selidiki," katanya lagi. 

Tomy pun membantah tuduhan bahwa Garuda Indonesia anti terhadap kritik dengan melaporkan Rius dan Elwi ke pihak kepolisian. Sebab, selama ini, mereka justru merasa terbantu dengan adanya kritik dan masukan dari konsumen. Hanya saja seharusnya disampaikan secara konstruktif. 

"Kami tidak anti kok terhadap kritik. Kami justru berterima kasih atas kritik dari para konsumen. Kami terbuka kok menerima complaint. Tapi, kan ini langsung main ekspos di akun media sosial," tutur dia. 

Tomy menjelaskan salah satu cara yang bisa ditempuh oleh para konsumen apabila ada keluhan terhadap Garuda Indonesia yakni bisa mengirimkan surat elektronik atau melalui akun media sosial maskapai pelat merah tersebut. 

Tomy mengatakan, mereka pun terbuka untuk duduk secara kekeluargaan dan membahas mengenai isu ini. Bahkan, apabila tercapai kesepakatan, tidak tertutup kemungkinan pelaporan bisa dicabut. 

"Tapi, sampai sekarang dari pihak yang bersangkutan belum menghubungi kami atau mengatakan apa pun," kata Tomy. 

Tomy turut menjelaskan untuk mencegah agar hal yang sama tak terulang, pihak manajemen tengah melakukan pemeriksaan internal terhadap seluruh kru kabin yang ikut terbang bersama Rius dan Elwi pada akhir pekan lalu. Pesawat Garuda yang ditumpangi Rius berangkat dari Sydney menuju ke Denpasar. 

Pemeriksaan sekaligus untuk mencari tahu mengapa bisa terjadi menu makanan bagi penumpang kelas bisnis yang belum selesai dicetak. 

"Jadi, saat ini sedang dilakukan pemeriksaan internal ke semua kru yang terbang ketika itu," kata dia. 

Sementara, terkait larangan mengambil foto dan video di dalam kabin, Tomy membantah larangan itu diberlakukan. Yang ada, kata Tomy, hanya berupa imbauan. 

"Memang terkesan sepele imbauan itu, tapi betul-betul itu bisa berdampak kepada keselamatan penerbangan," kata Tomy. 

Salah satu contoh kasus yang pernah ia hadapi, dalam satu penerbangan, ada seorang penumpang merekam video di dalam kabin dan merekam secara tak sengaja penumpang lain. Akhirnya sempat terjadi cek-cok lantaran penumpang lain merasa keberatan. 

"Jadi, orang itu sempat marah dan sempat ribut di atas pesawat. Bayangkan, apabila ada keributan di atas pesawat," kata dia lagi. 

Ia pun mengutip pernyataan Dirut Garuda Indonesia, Ary Askhara yang menjamin penumpang tetap dibolehkan mengambil gambar dan video di dalam pesawat. 

"Itu hanya sebatas imbauan untuk menjaga privasi penumpang lainnya," tutur dia.