Apa Beda Apple Authorized Reseller dan Premium Reseller?

Sebelum mengacu pada perbedaan implisit soal Apple Authorized Reseller dan Apple Premium Reseller, terlebih dahulu kamu perlu tahu definisi dari keduanya. Hal ini dimaksudkan agar pengguna Apple dapat mengerti kira-kira apa kebutuhan mereka dan memahami dengan jelas pilihan yang tersedia ketika hendak membeli produk Apple. Pengguna pun bisa mengetahui kelebihan dan kekurangan dari masing-masing jenis reseller untuk membuat keputusan yang tepat sesuai dengan kebutuhan mereka.

Apple Authorized Reseller adalah penjual resmi yang telah diberi otorisasi dari Apple untuk menjual produk perangkat Apple. Reseller ini telah memenuhi kriteria tertentu yang ditetapkan oleh Apple dan biasanya menawarkan berbagai macam produk, termasuk produk dari merek lain yang dapat ditemukan di berbagai toko elektronik dan pengecer online. Mereka menyediakan layanan dasar dan informasi yang diperlukan oleh pelanggan, namun, tidak selalu memiliki layanan teknis atau pengalaman berbelanja yang lebih komprehensif seperti yang ditawarkan oleh Apple Premium Reseller.

Di sisi lain, Apple Premium Reseller adalah toko yang sepenuhnya berfokus pada produk-produk Apple dan dirancang untuk memberikan pengalaman berbelanja yang premium. Toko-toko ini telah memenuhi standar yang lebih tinggi dalam hal desain, pelatihan staf, dan layanan yang ditawarkan pelanggan. Staf di Apple Premium Reseller telah mendapatkan pelatihan khusus dari Apple untuk memastikan setiap dari mereka dapat memberikan informasi yang paling akurat dan mendalam tentang produk Apple. Selain itu, Apple Premium Reseller sering kali dibedakan dari tata letak toko yang mirip dengan Apple Store resmi. Hal ini memungkinkan pelanggan dapat mencoba produk sebelum membeli dan menawarkan layanan teknis yang lebih komprehensif.

Dari segi SDM, Apple Premium Reseller memiliki keunggulan di sektor staf yang terlatih secara khusus. Staf di Apple Premium Reseller sering kali mendapatkan pelatihan langsung dari Apple yang mencakup pengetahuan mendalam tentang produk, layanan, dan ekosistem Apple. Pelatihan ini tidak hanya fokus pada spesifikasi teknis dan fitur produk, tetapi juga pada layanan pelanggan dan pengalaman pengguna (after sales). Setidaknya ada tiga layanan khusus yang diberikan, mulai dari penjualan, after sales, hingga training center.

Dengan pelatihan yang komprehensif ini, staf di Apple Premium Reseller dapat memberikan saran yang lebih tepat sasaran dan membantu pelanggan memilih produk yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka. Mereka juga mampu memberikan solusi untuk masalah teknis dan menjelaskan cara memaksimalkan penggunaan perangkat Apple. Hal ini membuat pengalaman belanja di Apple Premium Reseller menjadi lebih personal dan memuaskan karena pelanggan dapat merasakan dukungan penuh dari tim yang benar-benar memahami produk Apple.

Dilansir Forbes, seluruh staf Apple menerapkan lima nilai penting dalam melayani pelanggan, yaitu Approach (A), Probe (P), Present (P), Listen (L), dan End (E). Lima nilai ini sesuai dengan lima langkah spesifik yang dipelajari karyawan untuk memandu pelanggan. Approach berarti seluruh staf Apple melakukan pendekatan kepada pelanggan dengan sambutan hangat dan personal. Probe mencerminkan bahwa staf Apple berpakaian dengan sopan untuk memahami kebutuhan pelanggan (pelanggan bisa mengajukan pertanyaan baik pertanyaan terbuka maupun tertutup). Present menandakan bahwa staf Apple menjadi jembatan atas solusi yang dipermasalahkan pelanggan. Listen berarti staf Apple mendengarkan sekaligus menyelesaikan masalah yang dialami pelanggan atas kekhawatiran yang dialami. Kemudian, ditutup dengan End yang mana staf Apple mengakhiri komunikasi dengan pelanggan dan mengajaknya untuk berkunjung kembali ke gerai.

Meski mungkin tidak seintensif pelatihan yang diterima oleh staf di Apple Premium Reseller, staf di Apple Authorized Reseller juga menerima pelatihan yang memadai untuk memastikan mereka dapat memberikan pelayanan yang baik dan informasi yang akurat tentang produk Apple. Staf di Apple Authorized Reseller tetap memiliki pengetahuan yang solid tentang berbagai produk Apple dan mampu membantu pelanggan dengan pertanyaan umum serta pemecahan masalah dasar. Pada intinya, baik Apple Premium Reseller maupun Apple Authorized Reseller memiliki komitmen untuk menyediakan layanan berkualitas kepada pelanggan meski tingkat pelatihan dan layanan mungkin berbeda. Keduanya memastikan bahwa produk Apple yang dijual adalah asli dan sesuai dengan standar kualitas yang ditetapkan oleh Apple

Dari segi desain toko, baik Apple Premium Reseller maupun Apple Authorized Reseller memiliki perbedaan. Gerai Apple Premium Reseller punya ciri khas dengan kesan mewah dan gaya khas Apple. Setiap sudutnya benar-benar diperhatikan dengan baik dan harus sesuai dengan pedoman yang telah tercantum dalam Apple Identity Guideline. Mulai dari desain interior hingga eksterior, tiap elemen harus mencerminkan estetika Apple yang bersih dan modern.

Apple juga bertanggung jawab untuk memastikan bahwa desain toko dari kedua jenis reseller tersebut memenuhi standar yang ditetapkan. Ini mencakup penggunaan logo, penataan produk, dan presentasi merek yang sejalan dengan citra merek Apple. Kepatuhan terhadap pedoman ini penting untuk menjaga konsistensi merek dan memberikan pengalaman belanja yang optimal bagi konsumen. Apple memiliki hak untuk mencabut izin jika penggunaannya tidak sesuai dengan pedoman atau dianggap tidak pantas.

Di sisi lain, Apple Authorized Reseller cenderung memiliki gerai yang lebih kecil dan terletak di kawasan perbelanjaan. Layanan yang ditawarkan memang tidak sekomprehensif Apple Premium Reseller, di mana mereka fokus pada penjualan tanpa menyediakan layanan tambahan. Oleh karena itu, baik Apple Premium Reseller maupun Apple Authorized Reseller tetap harus memperhatikan tiap detail dalam desain toko mereka untuk memastikan kesesuaian dengan pedoman yang ditetapkan oleh Apple.

Kemudian, dari sisi after sales (layanan purnajual), Apple Premium Reseller juga lebih baik. Hal ini mencakup bantuan teknis, seperti fasilitas Mac Update yang disediakan untuk memperbarui sistem operasi dan aplikasi di perangkat Mac pelanggan secara berkala. Selain itu, Premium Reseller biasanya menawarkan layanan perbaikan resmi di tempat yang memungkinkan pelanggan untuk memperbaiki perangkat mereka dengan cepat dan efisien tanpa harus mengirimkannya ke cabang atau fasilitas layanan yang jaraknya cukup jauh dari lokasi tempat perangkat tersebut dibeli. Keunggulan layanan purnajual ini menunjukkan komitmen Apple Premium Reseller dalam memberikan pengalaman pelanggan yang lebih lengkap dan memuaskan. Di sisi lain, Apple Authorized Reseller justru tidak menyediakan layanan after sales seperti Apple Premium Reseller. Apple Authorized Reseller hanya berfokus pada penjualan produk saja. 

Soal ragam produk yang ditawarkan, Apple Premium Reseller cenderung menawarkan ragam produk yang lebih lengkap daripada Apple Authorized Reseller. Di gerai Apple Premium Reseller, konsumen dapat menemukan berbagai macam produk Apple terbaru, mulai dari iPhone, iPad, Macbook, MacBook Pro, iPad, iPad Pro, hingga aksesori resmi Apple lainnya. Mereka juga sering kali memiliki stok yang lebih variatif dan lebih banyak pilihan warna dan konfigurasi produk. Selain produk-produk utama Apple, Apple Premium Reseller juga umumnya menawarkan produk-produk tambahan, seperti perangkat lunak dan aksesori dari pihak ketiga yang kompatibel dengan produk Apple. Kelebihan ini memberikan pelanggan lebih banyak opsi dan kemungkinan untuk menyesuaikan perangkat mereka sesuai dengan kebutuhan dan preferensi mereka.

Pemahaman yang jelas tentang perbedaan antara Apple Authorized Reseller dan Apple Premium Reseller akan membantu kamu untuk mendapatkan layanan produk yang terbaik sesuai dengan kebutuhan dan anggaran yang kamu miliki. Jika kamu lebih mengutamakan layanan pelanggan yang komprehensif dan pengalaman berbelanja eksklusif, maka Apple Premium Reseller adalah pilihan yang tepat. Namun, jika kamu lebih memprioritaskan kemudahan akses dan kemungkinan harga yang lebih kompetitif, Apple Authorized Reseller bisa menjadi opsi terbaik. Setelah mengetahui perbedaan ini, kamu dapat membuat keputusan yang lebih matang saat membeli produk Apple dan dukungan fasilitas yang kamu butuhkan sesuai dengan ekspektasimu, ya!