Apa yang Dimaksud dengan Overbooking di Hotel?

Secara sederhana, overbooking di hotel adalah kondisi ketika pihak hotel menerima reservasi kamar melebihi jumlah kamar yang tersedia. Jadi, meskipun secara sistem kamu sudah booking, ternyata jumlah tamu yang datang lebih banyak dari kapasitas kamar.

Praktik ini sebenarnya umum di industri perhotelan. Hotel biasanya mengantisipasi adanya tamu yang batal datang (no-show). Sayangnya, kalau semua tamu datang bersamaan, konflik pun gak terhindarkan. Di sinilah masalah overbooking muncul dan bikin tamu merasa dirugikan.

Mungkin kamu bertanya-tanya, kenapa hotel berani ambil risiko seperti ini? Jawabannya berkaitan dengan bisnis. Hotel gak mau mengalami kamar kosong yang berujung pada kerugian.

Beberapa alasan umum overbooking dilakukan antara lain:

• Adanya tamu yang sering tidak check-in meski sudah reservasi

• Sistem booking dari berbagai platform yang tidak sinkron

• Kesalahan teknis atau human error

• Lonjakan tamu di musim liburan atau event besar

Dari sudut pandang hotel, overbooking dianggap strategi untuk menjaga tingkat okupansi tetap optimal. Tapi dari sisi tamu, tentu ini jadi pengalaman yang tidak menyenangkan.

Overbooking jelas punya dampak besar, terutama buat kamu sebagai tamu. Yang paling sering terjadi adalah kamu gak mendapatkan kamar sesuai pesanan, bahkan bisa saja tidak dapat kamar sama sekali.

Beberapa dampak yang sering dirasakan tamu:

• Harus menunggu lama untuk solusi dari pihak hotel

• Dipindahkan ke hotel lain dengan fasilitas berbeda

• Rencana liburan atau perjalanan bisnis jadi kacau

• Menurunnya kepercayaan terhadap hotel

Meski sebagian hotel memberikan kompensasi, pengalaman pertama yang buruk tetap sulit dilupakan.

Kabar baiknya, kamu gak sepenuhnya dirugikan. Saat mengalami overbooking, tamu sebenarnya punya hak yang wajib dipenuhi hotel. Hotel profesional biasanya sudah punya SOP khusus untuk kasus ini.

Hak tamu yang umumnya diberikan:

• Dipindahkan ke hotel lain dengan kelas setara atau lebih tinggi

• Mendapatkan transportasi gratis ke hotel pengganti

• Menerima refund penuh jika memilih batal menginap

• Memperoleh kompensasi tambahan seperti voucher atau diskon

Kalau hotel gak memberikan solusi yang layak, kamu berhak komplain ke manajemen atau platform tempat kamu memesan kamar.

Agar kamu gak mengalami kejadian serupa, ada beberapa tips sederhana yang bisa dilakukan. Langkah-langkah ini cukup efektif untuk meminimalkan risiko overbooking.

Beberapa cara yang bisa kamu coba:

• Booking hotel dari platform terpercaya

• Pilih hotel dengan review bagus soal pelayanan

• Konfirmasi ulang ke hotel sebelum hari check-in

• Hindari check-in terlalu malam saat high season

• Simpan bukti reservasi dengan lengkap

Dengan persiapan yang matang, risiko overbooking bisa ditekan dan pengalaman menginapmu jadi lebih nyaman.

Sekarang kamu sudah paham apa yang dimaksud dengan overbooking di hotel, mulai dari pengertian, alasan, sampai cara menghindarinya. Overbooking memang praktik umum, tapi tetap gak boleh merugikan tamu. Sebagai traveler cerdas, pastikan kamu selalu siap dan tahu hak-hakmu saat menginap. Jadi, liburan tetap aman tanpa drama, ya!