Kasus mengenai kehilangan koper di pesawat memang bukan hal yang baru. Untuk setiap pelancong, hal ini pasti bikin panik apalagi jika barang-barang penting ada dalam koper tersebut.
Setiap maskapai penerbangan tentu memiliki prosedur berbeda dalam mengatasi masalah kehilangan koper di pesawat. Walau begitu, ada beberapa hal yang sebenarnya bisa kamu lakukan jika mengalami hal ini. Apa saja hal yang harus dilakukan jika koper hilang di pesawat?
Menurut Departemen Transportasi (DOT), maskapai memiliki sistem pelacakan untuk mengidentifikasi lokasi koper melalui aplikasi yang memungkinkan penumpang melacak lokasi kopernya. Jadi pastikan dulu bahwa kopermu memang hilang, karena bisa saja koper diproses cukup lama berkaitan dengan masalah staf atau ukuran bandara. Koper juga mungkin saja berada di karusel lain yang tidak kamu ketahui.
Jika kamu sudah menunggu lama dan memeriksa karusel lain, tapi koper tetap tidak ada, selanjutnya kamu bisa menanyakan kepada pihak maskapai.
Setelah dipastikan kopermu memang hilang, kamu bisa mencari meja layanan bagasi untuk maskapai penerbangan yang terakhir ditumpangi dan menginformasikan bahwa koper milikmu hilang.
Biasanya meja layanan bagasi berada dekat karusel pengambilan bagasi. Tunjukkan pada petugas terkait mengenai tanda bagasi yang kamu terima saat check-in dan mereka bisa melacak koper menggunakan sistem.
Selanjutnya kamu juga bisa mengisi laporan kehilangan bagasi dengan mencantumkan informasi khusus terkait kopermu, seperti merek, ukuran, tanda pengenal khusus, berat koper dan informasi lainnya.
Kamu juga akan diminta menuliskan informasi kontak, alamat, serta informasi penerbangan. Pastikan memberi informasi selengkap mungkin ya agar koper cepat ditemukan.
Setiap maskapai punya kebijakan berbeda mengenai bagasi yang hilang atau tertunda kedatangannya. Namun, bisa saja petugas maskapai tidak proaktif menyampaikan informasi ini.
Jadi kamu bisa menanyakan pada petugas tentang apa saja yang akan ditanggung selama kopermu belum ditemukan.
Setelah menghubungi petugas terkait, kamu mungkin masih belum tenang karena koper belum ditemukan. Jadi tetap pantau status kopermu dan klaim yang sudah diajukan menggunakan nomor referensi saat mengisi laporan.
Terus berkomunikasi dengan pihak maskapai untuk mendapat informasi terbaru mengenai keberadaan kopermu. Jika dalam waktu yang cukup lama namun koper masih belum ditemukan dan dikembalikan, tanyakan kembali pada petugas mengenai langkah selanjutnya yang perlu dilakukan dan bagaimana ketentuan untuk mendapat penggantian.
Itulah beberapa hal yang bisa dilakukan jika kopermu hilang di pesawat. Tetap tenang sambil terus mengambil tindakan dengan membuat laporan dan menjaga komunikasi dengan pihak maskapai agar segera dapat kejelasan terkait masalah ini ya.