Cara Membatalkan Tiket Kereta Api via Online dan Offline

07 Apr 2025, 20:02 WIB

Potret kereta api (unsplash.com/alvianwidyatama)

Kereta api menjadi salah satu moda transportasi andalan bagi banyak orang di Indonesia. Selain nyaman dan terjangkau, perjalanan naik kereta api juga bebas macet, sehingga lebih hemat waktu dan dapat diandalkan untuk bepergian jarak jauh.

Namun, bagaimana jika sudah terlanjur membeli tiket kereta api, tetapi harus membatalkannya karena keperluan mendadak? Jangan khawatir, PT Kereta Api Indonesia (KAI) menawarkan dua pilihan metode pembatalan tiket, yakni secara online dan offline.

Lalu, bagaimana cara melakukannya? Simak informasi lengkapnya berikut ini, ya!

1. Cara membatalkan tiket kereta api lewat aplikasi

Potret aplikasi KAI Access (instagram.com/keretaapikita)

Buka aplikasi Access by KAI.
Pada halaman utama, klik Tiket Saya.
Pilih kode booking yang akan dibatalkan, lalu Klik Kelola Pesanan Anda.
Klik Pembatalan, kemudian pilih daftar penumpang yang ingin dibatalkan.
Setelah itu, klik Batalkan Perjalanan.
Muncul tampilan informasi bea pembatalan dan dana yang akan dikembalikan.
Klik Batalkan Perjalanan pada halaman Detail Pengembalian Dana.
Pilih rekening bank atau e-wallet yang diinginkan.
Isi data yang diperlukan sesuai metode pengembalian dana yang sudah kamu pilih.
Pastikan data sudah sesuai, lalu klik Next.
Jika sudah sesuai dan yakin untuk membatalkan tiket, klik Ya, Lanjutkan.
Tiket kamu berhasil dibatalkan, kemudian klik Selesai.

2. Cara membatalkan tiket kereta api lewat loket

Seorang calon penumpang kereta api mencetak tiket dari mesin yang disediakan di Stasiun Semarang Tawang. (IDN Times/Fariz Fardianto)

Datang langsung ke loket customer service stasiun yang melayani pembatalan tiket.
Siapkan bukti pemesanan tiket kereta api dan kartu identitas.
Isi formulir pembatalan tiket yang telah disediakan petugas.
Jika pembatalan tiket diwakilkan orang lain yang tidak tercantum dalam tiket, wajib menyertakan surat kuasa bermeterai, serta identitas pemilik tiket dan penerima kuasa.
Pengembalian dana dapat melalui transfer bank, e-wallet, atau tunai di stasiun online yang ditentukan.
Proses pengembalian tiket akan dilakukan selama 30-45 hari setelah pengajuan pembatalan.

3. Ketentuan yang harus diperhatikan

Potret kereta api (unsplash.com/alvianwidyatama)

Bagi penumpang yang ingin membatalkan tiket akan dikenakan biaya administrasi sebesar 25 persen per tiket.
Setelah melakukan pembatalan tiket, penumpang akan mendapatkan pengembalian dana.
Pengembalian dana yang diterima sudah dipotong biaya administrasi sebesar 25 persen per tiket yang dibatalkan.
Bagi penumpang yang belum memiliki rekening bank atau e-wallet, KAI juga menawarkan pengembalian dana secara tunai.
Pengembalian tunai dapat dilakukan di stasiun-stasiun tertentu yang telah ditetapkan KAI pada tujuh hari setelah tanggal pembatalan.

Itu dia cara membatalkan tiket kereta api secara online dan offline. Pastikan selalu mengecek syarat dan ketentuan yang berlaku, agar proses pembatalan berjalan lancar. Semoga informasi ini bermanfaat dan membantu perjalananmu lebih nyaman.