GAC Indonesia Targetkan Keluhan Pelanggan Tuntas dalam 4 Hari

Melalui GAC Listens, GAC Indonesia menargetkan penyelesaian keluhan pelanggan dalam waktu empat hari untuk kendala yang memenuhi persyaratan program, terutama masalah yang tidak memerlukan penggantian suku cadang. Target tersebut tetap mengikuti syarat dan ketentuan yang berlaku.

Dalam proses penanganan masalah kendaraan, tim After Sales GAC Indonesia terlebih dahulu melakukan identifikasi dan pemeriksaan untuk mengetahui penyebab kendala.

Setelah itu, pelanggan akan mendapatkan penjelasan mengenai langkah penanganan yang diperlukan.

Untuk masalah yang bisa diselesaikan secara langsung, tim akan mengupayakan penyelesaian pada hari yang sama.

Sementara itu, kendala yang membutuhkan pemeriksaan lanjutan akan ditangani berdasarkan kondisi kendaraan, kompleksitas masalah, serta kebutuhan teknis.

“Kami tidak hanya ingin mendengarkan masalah, tetapi juga memastikan setiap masukan mendapatkan perhatian dan ditindaklanjuti secara jelas serta bertanggung jawab. Bagi kami, kepercayaan dibangun melalui tindakan nyata,” ujar CEO GAC Indonesia, Andry Ciu, Sabtu (17/10/2026).

GAC Indonesia juga mencatat peningkatan kecepatan improvement sebesar 81,3 persen pada 2026 dibandingkan 2025. Perusahaan menyebut capaian tersebut sebagai bagian dari upaya meningkatkan respons terhadap kebutuhan pelanggan.

Program GAC Listens: Your Journey, Our Care mengusung empat pilar layanan, yakni We Listen, We Explain, We Empower, dan We Stay With You.

Keempatnya menjadi landasan pendekatan GAC Indonesia dalam membangun komunikasi dan memberikan dukungan kepada pemilik kendaraan.

Melalui We Listen, perusahaan berupaya memahami keluhan serta pengalaman pelanggan secara langsung.

Sementara itu, We Explain menekankan pentingnya memberikan penjelasan yang transparan mengenai kendala kendaraan dan proses penanganannya.

Adapun We Empower diarahkan untuk membantu pelanggan memahami kendaraan beserta fitur-fiturnya.

Pilar terakhir, We Stay With You, menegaskan komitmen perusahaan untuk memberikan dukungan dan tindak lanjut sesuai kebutuhan masing-masing pelanggan.

Dalam pelaksanaannya, GAC Indonesia juga menghadirkan booth khusus After Sales.

Fasilitas tersebut memungkinkan pelanggan berkonsultasi langsung dengan tim teknis, mendiskusikan kendala kendaraan, serta memperoleh informasi mengenai langkah penanganan yang diperlukan.

“Kami mengundang seluruh pelanggan untuk menyampaikan pengalaman dan masukan mereka karena setiap masukan merupakan kesempatan bagi kami untuk terus melakukan perbaikan,” ujar After Sales Team GAC Indonesia, Aldi Ruvian, Sabtu (17/10/2026).

GAC Indonesia berencana menggelar GAC Listens secara berkala setiap tiga bulan. Dengan demikian, program ini tidak hanya menjadi ruang untuk menangani keluhan yang muncul, tetapi juga sarana bagi perusahaan untuk memahami kebutuhan pelanggan secara berkelanjutan.

Selain menyediakan konsultasi langsung, GAC Indonesia memperkuat dukungan kepemilikan melalui layanan darurat GAC Emergency Roadside Assistance (ERA).

Pelanggan dapat menghubungi layanan tersebut melalui nomor 021 3005 8888, dengan mengikuti cakupan dan ketentuan layanan yang berlaku.

GAC Indonesia juga menjalin kolaborasi dengan Grab untuk membantu pelanggan melanjutkan perjalanan selama kendaraan menjalani servis.

Dukungan ini ditujukan untuk memberikan alternatif mobilitas ketika kendaraan sedang berada di bengkel.

Di sisi digital, GAC App menyediakan akses ke sejumlah fungsi kendaraan dan layanan purna jual dalam satu aplikasi.

Pelanggan dapat memantau kondisi kendaraan secara real-time, mengontrol sejumlah fungsi dari jarak jauh, mengatur suhu kabin, mengakses informasi lokasi dan navigasi, serta menggunakan fitur manajemen pengisian daya.

Aplikasi tersebut juga menyediakan informasi diler dan fitur penjadwalan servis. Apabila pelanggan mengalami kendala saat mengakses akun, menghubungkan kendaraan, atau menggunakan fitur tertentu, tim GAC Indonesia dapat membantu melakukan pengecekan dan memberikan panduan.