5 Tugas Customer Service Online Shop, yang Langsung Handle Pelanggan!
Lowongan CS banyak lho, yuk pelajari!
Follow IDN Times untuk mendapatkan informasi terkini. Klik untuk follow WhatsApp Channel & Google News
Kamu ingin menjadi customer service? Kamu harus mengetahui tugas customer service terlebih dahulu. Setiap perusahaan pasti memiliki customer service atau biasa disingkat CS. Oleh karena itu, lowongan kerja sebagai CS lebih banyak ditemukan.
Seorang CS adalah menjadi benteng pertama bagi suatu perusahaan. Maka dari itu, CS memiliki peran penting bagi sebuah perusahaan. Dengan adanya CS, pelanggan akan menjadi lebih mudah untuk memperoleh berbagai layanan dan produk.
Customer service pada dasarnya, memiliki tugas melayani pelanggan terkait dengan produk yang ditawarkan perusahaan. Menjadi CS di era modern ini, jauh lebih mudah karena lebih banyak media yang dapat digunakan dalam memberikan pelayanan.
Dalam bisnis online, CS yang berperan membantu pelanggan pun memberikan pelayanan secara online. Seorang CS online shop bisa menggunakan bantuan teknologi sebagai media pelayanan terhadap pelanggan, mulai dari media sosial, email, maupun chatbot.
Berikut ini adalah tugas yang akan CS online shop jalani yang sudah IDN Times rangkum. Yuk, simak agar kamu punya gambaran jika ingin menjadi seorang CS.
Baca Juga: 4 Tugas Customer Service Bank, Gak cuma Asal Telepon lho!
Baca Juga: 8 Cara Follow-up Customer yang Bisa Dongkrak Penjualan, Mau Buktiin?
1. Memberikan informasi
Sebagai seorang CS memiliki tugas untuk memberikan informasi terkait dengan layanan atau produk yang dimiliki. Memang banyak sekali kasus di mana calon pelanggan hanya bertanya namun tidak membeli.
Maka dari itu, seorang CS tidak boleh memperlihatkan rasa emosi atau kesal kepada konsumen. Harus selalu memberikan layanan yang baik, tujuannya adalah supaya CS tetap memperlihatkan keramahannya kepada semua orang.
Baca Juga: Ucapan Terima Kasih untuk Customer dalam Bahasa Inggris dan Indonesia