Follow IDN Times untuk mendapatkan informasi terkini. Klik untuk follow
WhatsApp Channel &
Google News
Pelanggan adalah seseorang yang membeli produk dari sebuah unit bisnis. Gak hanya bisa mendorong pendapatan, pelanggan bisa mendukung keberlanjutan bisnis kamu dalam jangka panjang juga, lho. Karena itu, penting bagi perusahaan dan unit bisnis untuk memuaskan keinginan pelanggan melalui produk yang ditawarkan.
Jika kamu pelaku bisnis, memuaskan keinginan dan memenuhi kebutuhan pelanggan adalah hal paling utama. Namun, sebelum itu, ada baiknya kamu mengetahui serba-serbi tentang pelanggan terlebih dahulu, yuk!
Baca Juga: Tips Jualan Online di WhatsApp, Makin Dekat dengan Pelanggan!
Baca Juga: 7 Rahasia Sukses agar Kafemu Ngehits dan Banyak Pelanggan Setia
1. Pengertian pelanggan
ilustrasi pelanggan (freepik.com/rawpixel.com) Pelanggan adalah fondasi bagi setiap bisnis. Bisnis kamu tidak akan berkembang tanpa pelanggan yang merasa puas. Karena itu, keberadaan dukungan dari pelanggan cukup vital.
Dilansir The Economic Times, pelanggan adalah individu atau bisnis yang membeli barang atau jasa dari pelaku usaha lain. Pelanggan bisa menghasilkan pendapatan bagi perusahaan. Oleh karena itu, umumnya setiap bisnis akan berjuang mendapatkan pelanggan secara besar-besaran, memangkas biaya untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan, atau membuat produk dan pengalaman unik agar pelanggan makin betah berbelanja.
Pelanggan memiliki sebutan berbeda di setiap unit bisnis, bergantung dengan produk yang ditawarkan. Maka, istilah pelanggan bisa disebut dengan berbagai sebutan, menyesuaikan unit bisnis yang sedang dijalankan.
Misalnya, seorang pengacara yang pelanggannya disebut "klien". Selain itu, ada juga fokus yang diberikan terhadap pihak penjual berbeda-beda. Kalau pengacara fokus untuk menjalin hubungan dengan klien, berbeda dengan penjual yang menawarkan pelanggannya sebuah produk agar mereka kembali membeli produknya.
2. Jenis-jenis pelanggan
ilustrasi pelanggan (freepik.com/prostooleh) Pelayanan untuk pelanggan yang efektif sangat dibutuhkan untuk kesuskesan perusahaan secara keseluruhan. Karena itu, untuk menciptakan pengalamn terbaik untuk pelanggan, sebaiknya kamu memahami perbedaan jenis-jenis pelanggan.
Dilansir berbagai sumber, jenis pelanggan ada tiga, yakni pelanggan internal, pelanggan eksternal, dan pelanggan antara.
1. Pelanggan Internal
Pelanggan internal adalah karyawan dalam oraganisasi yang bergantung pada produk atau layanan yang disediakan oleh departemen lain untuk melakukan pekerjaan mereka. Keberadaan pelanggan internal sangat penting. Lantaran, mereka akan membantu memastikan bahwa perusahaan berjalan lancar dan efisien. Sederhananya, siapa pun yang bergantung pada produk atau layanan perusahaan untuk menyelsaikan pekerjaan mereka, hal ini yang yang disebut sebagai pelanggan internal.
Misalnya, seorang karyawan yang membutuhkan bantuan untuk masalah teknis komputer, mereka pasti akan meminta bantuan departemen TI. Dengan demikian, karyawan tersebut adalah pelanggan internal departemen TI.
Gak hanya departemen lain yang bisa menjadi pelanggan kamu, di bawah ini beberapa pihak yang berpotensi menjadi pelanggan internal di sebuah perusahaan.
- Karyawan
- Pemasok
- Pemegang saham
- Pemangku kepentingan lainnya
2. Pelanggan Eksternal
Pelanggan eksternal adalah siapa saja yang membeli produk atau layanan dari sebuah perusahaan. Umumnya, mereka adalah konsumen perorangan atau individu, unit bisnis, atau sebuah organisasi. Bisa dikatakan, pelanggan eksternal adalah jenis pelanggan yang sangat penting. Ia juga bisa membuat usaha yang sedang kamu jalankan tetap bertahan dan berkembang, bahkan untuk waktu yang panjang.
Karena itu, penting untuk memenuhi kebutuhan yang pelanggan eksternal. Pastikan juga mereka mendapat pengalaman positif saat mengonsumsi produk atau berbelanja di unit bisnis kamu. Dengan memahami mereka, kamu bisa menciptakan produk dan layanan berkualitas sesuai harapan palanggan. Hal ini bisa meningkatkan kesempatan agar mereka kembali lagi.
Lanjutkan membaca artikel di bawah
Editor’s picks
Gak hanya itu aja, untuk pelanggan eksternal, kamu harus memahami perilaku konsumsi mereka. Mendengarkan dan merespons umpan balik pelanggan setiap ada keluhan atau permintaan juga sangat penting. Jangan sampai membuat pelangganmu menunggu, ya!
3. Pelanggan Antara
Pelanggan antara juga bisa disebut sebagai pelanggan perantara. Pelanggan antara bertindak pada jenis pelanggan internal dan eksternal. Sederhananya, mereka bertindak sebagai perantara atau distributor produk.
Sebenanrya, pelanggan jenis ini hampir sama dengan pelanggan internal lantaran bukan menjadi pelanggan akhir. Mereka yang menjadi pelanggan antara biasanya berasal dari individu atau kelompok tertentu yang memang memiliki tugas untuk melakukan distribusi produk perusahaan.
Baca Juga: 5 Strategi Digital Marketing untuk Meningkatkan Bisnis
Itu lah tadi pengertian, jenis-jenis, hingga karakteristik pelanggan. Hal-hal yang berkaitan dengan pelanggan memang sangat penting bagi bisnis kamu. Karena itu, buatlah ikatan yang dengan pelanggan kamu, ya!
Penulis: Fanny Haristianti
