Borong 3 Gold di CCW Asia Pacific 2026, Pegadaian Cetak Prestasi

26 Jun 2026, 17:44 WIB

Bersama Danantara, Pegadaian semakin percaya diri melenggang di kancah Internasional. PT Pegadaian (Persero) kembali menorehkan prestasi membanggakan dengan memborong tiga penghargaan Gold pada ajang Contact Center World Asia Pacific 2026 yang berlangsung pada 22–26 Juni 2026 di Putrajaya, Malaysia. (dok. Pegadaian)

Intinya Sih

5W1H

Pegadaian meraih tiga penghargaan Gold di ajang Contact Center World Asia Pacific 2026 di Malaysia, menegaskan posisi perusahaan dalam layanan pelanggan berstandar internasional.
Pencapaian ini merupakan hasil transformasi layanan berkelanjutan yang memperkuat kepercayaan publik dan menjaga relevansi Pegadaian di tengah perubahan perilaku serta teknologi.
Keberhasilan tersebut lahir dari kolaborasi lintas divisi yang mengoptimalkan tata kelola layanan, pemanfaatan media sosial, dan pengembangan teknologi self-service untuk kemudahan pelanggan.

Disclaimer: This was created using Artificial Intelligence (AI)

Jakarta, IDN Times — Bersama Danantara, Pegadaian semakin percaya diri melenggang di kancah Internasional. PT Pegadaian (Persero) kembali menorehkan prestasi membanggakan dengan memborong tiga penghargaan Gold pada ajang Contact Center World Asia Pacific 2026 yang berlangsung pada 22–26 Juni 2026 di Putrajaya, Malaysia. Pencapaian ini menegaskan komitmen Pegadaian dalam menghadirkan layanan pelanggan yang unggul, inovatif, dan berdaya saing global.

Melalui Department Contact Center – Divisi Layanan dan Contact Center, Pegadaian berhasil meraih penghargaan tertinggi pada tiga kategori strategis, yaitu Best Operations Contact Center, Best Use of Social Media, dan Best Self-Service Technology. Ajang ini mempertemukan organisasi terbaik di Asia Pasifik untuk menampilkan praktik unggulan dalam pengelolaan layanan pelanggan, transformasi digital, serta penguatan customer experience.

1. Standar internasional pengelolaan contact center

WhatsApp Image 2026-06-26 at 4.50.32 PM (1).jpeg

Pada penyelenggaraan tahun ini, Pegadaian bersaing bersama berbagai perusahaan dan institusi terkemuka dari dalam maupun luar negeri. Kategori Best Self Service Technology dipresentasikan langsung oleh Insan Pegadaian, Reggy Nouvan, kategori Contact Center Operation dipresentasikan oleh Afri Yanda, sementara kategori Best Use Social Media dipresentasikan oleh keduanya.

Keberhasilan meraih Gold di seluruh kategori yang diikuti menjadi bukti konkret bahwa pengembangan layanan Pegadaian tidak hanya mampu memenuhi kebutuhan pelanggan saat ini, namun juga telah menunjukkan standar pengelolaan contact center yang kompetitif dan sejalan dengan praktik terbaik di tingkat internasional.

2. Hasil transformasi layanan yang konsisten

Director of Network & Operation PT Pegadaian, Eka Pebriansyah, menjadi narasumber Indonesia Summit 2026. (Dok. Pegadaian)

Direktur Jaringan dan Operasi PT Pegadaian, Eka Pebriansyah menyampaikan bahwa pencapaian ini merupakan hasil dari perjalanan transformasi layanan yang dijalankan secara konsisten dan berkelanjutan oleh perusahaan. Kualitas layanan dinilai sebagai fondasi utama dalam membangun kepercayaan masyarakat dan menjaga relevansi perusahaan di tengah perubahan perilaku pelanggan serta perkembangan teknologi yang sangat cepat.

“Pencapaian ini bukan semata mengenai penghargaan, tetapi menjadi bentuk pengakuan bahwa transformasi layanan yang dilakukan Pegadaian telah menghasilkan standar operasional dan pengalaman pelanggan yang mampu disejajarkan dengan perusahaan-perusahaan terbaik di tingkat dunia," jelas Eka.

3. Kolaborasi berbagai aspek perusahaan

Booth PT Pegadaian (Persero) di Indonesia Summit 2026 (dok. IDN)

Kepala Divisi Layanan dan Contact Center PT Pegadaian, Rinny Amelia Hadjoh menyampaikan bahwa keberhasilan tersebut merupakan hasil kolaborasi berbagai fungsi di dalam perusahaan. Penghargaan pada kategori Best Operations Contact Center mencerminkan kekuatan proses dan tata kelola layanan yang dijalankan secara efektif dan berorientasi pada pelanggan.

Sementara itu, penghargaan Best Use of Social Media menunjukkan kemampuan Pegadaian dalam membangun komunikasi dan engagement yang relevan melalui kanal digital. Adapun penghargaan Best Self-Service Technology menjadi pengakuan atas komitmen perusahaan dalam menghadirkan layanan mandiri yang semakin mudah, cepat, dan nyaman diakses oleh seluruh lapisan masyarakat Indonesia. (WEB)