Grab Respon Cepat Diluncurkan, Jamin Keamanan Mitra
- Grab Indonesia meluncurkan fitur darurat Grab Respon Cepat (GERCEP) untuk memastikan keamanan mitra di tengah meningkatnya risiko akibat gelombang demonstrasi.
- GERCEP meliputi saluran telepon darurat khusus, help centre di aplikasi driver, dan layanan live chat help centre dengan respon cepat kurang dari 30 detik.
- Fitur ini dijalankan oleh tim khusus terlatih yang beroperasi 24/7 dengan prinsip cepat, tepat, dan tuntas untuk memberikan dukungan menyeluruh bagi mitra pengemudi.
Jakarta, IDN Times – Grab Indonesia meluncurkan fitur darurat Grab Respon Cepat (GERCEP), kanal bantuan khusus yang ditujukan untuk memastikan mitra merasa terlindungi.
Managing Director Grab Indonesia, Neneng Goenadi menjelaskan mitra ini mendapatkan dukungan menyeluruh, baik dari sisi keamanan, kesehatan, maupun keberlangsungan penghasilan, di tengah meningkatnya risiko akibat gelombang demonstrasi di berbagai kota.
"Fitur ini dihadirkan menyusul aksi unjuk rasa yang menimbulkan risiko besar bagi mitra pengemudi, bahkan hingga menelan korban jiwa," katanya dalam Konferensi Pers, Minggu (31/8/2025).
1. Layanan darurat grab Gercep dihadirkan agar mitra merasa aman
Ia menjelaskan sejumlah mitra Grab menjadi korban dalam gelombang aksi tersebut, di antaranya Afan Kurniawan di Jakarta dan Rusdamiansyah di Makassar yang meninggal dunia.
Sementara itu, Umar masih menjalani perawatan di RS Pelni Jakarta, Aji di RSUD Tarakan Jakarta, dan Budi Haryadi di RS Primajaya Makassar.
“Keseluruhan layanan ini kami hadirkan agar setiap mitra Grab merasa aman, didengar, dan didampingi. Bukan hanya saat kondisi normal, tetapi terutama ketika menghadapi situasi kritis seperti sekarang,” tegas Neneng.
2. Ada beragam kanal bantuan fitur Gercep
Adapun kanal bantuan darurat GERCEP meliputi:
• Saluran Telepon Darurat Khusus: 021-2350-7032, dengan respon kurang dari 30 detik.
• Help Centre “Bantuan Tanggap Darurat” di aplikasi driver, dengan respon kurang dari 30 menit.
• Layanan Live Chat Help Centre yang tersedia 24 jam, dengan respon cepat kurang dari 30 detik.
3. Gercep beroperasi 24 jam
Neneng menjelaskan GERCEP beroperasi 24 jam sehari dan 7 hari seminggu dengan prinsip cepat, tepat, dan tuntas.
Fitur ini dijalankan oleh tim khusus terlatih yang terpisah dari tim keamanan rutin.
“Kami hadir bukan hanya sebagai perusahaan, melainkan sebagai keluarga yang berjalan bersama para mitra pengemudi. Kami memahami situasi sulit yang sedang dihadapi, namun kami juga memastikan bahwa keadilan ditegakkan, hak-hak mitra terlindungi, dan mereka merasa bahwa Grab selalu ada untuk berjalan bersama. Inilah alasan kami meluncurkan GERCEP,” tegas Neneng.
