10 Masalah yang Sering Dihadapi Customer Service, Wajib Tahu!
Jika kamu bekerja sebagai seorang customer service, pasti ada saja masalah yang sering dihadapi customer service saat melayani pelanggan. Masalah dapat berupa keluhan, komplain, atau protes terhadap pelayanan yang diberikan. Bisa jadi juga karena kesalahpahaman yang berujung pada amarah pelanggan.
Namun, di balik semua itu, kamu akan terlatih menghadapi pelanggan sehingga pelayananmu akan semakin maksimal. Selain itu, dapat membuat perusahan untuk memperbaiki bahkan meningkatkan pelayanan setelah mendapat feedback dari pelanggan.
Berikut adalah 10 masalah yang sering dihadapi customer service yang perlu kamu ketahui agar kamu tidak kaget saat menghadapinya.
1. Bertemu dengan berbagai karakter pelanggan
Setiap individu di dunia ini pasti memiliki karakter yang beragam. Kamu sendiri pun juga tahu bahwa semua orang memiliki masalah hidup masing-masing. Saat kamu bekerja sebagai customer service, kamu pun akan dihadapkan dengan berbagai karakter pelanggan, contohnya pelanggan yang pemarah, tidak sabaran, pasif, lemah lembut, ataupun mereka yang tidak mau menerima masukan.
Ketika bertemu pelanggan yang pemarah, kamu harus menghadapinya dengan kepala dingin untuk menghindari munculnya masalah lain. Ketika bertemu pelanggan yang pasif, kamu wajib bersikap lebih aktif menawarkan produk atau jasa yang disediakan perusahaan agar tak kehilangan pelanggan. Begitupun dengan karakter lain, kamu bisa mengatasinya asalkan kamu melatih kesabaran.