Penjualan Produk SOGO Lebih Banyak via WhatsApp

Handaka menilai penjualan tinggi produk SOGO melalui WhatsApp disinyalir karena aplikasi tersebut lebih akrab dengan masyarakat Indonesia. Melalui WhatsApp konsumen tidak hanya bisa berkomunikasi dengan SOGO secara teks namun juga bisa melalui video call. 

"Kalau konsumen mau video call kita bisa layani ya. Sehingga, SOGO sendiri punya nomor WhatsApp Business sendiri ya. Masingmasing department store yang kami miliki punya akun WhatsApp Business masing-masing," ucapnya.

Handaka mengatakan pihaknya mendorong konsumen untuk menggunakan mekanisme daring untuk membeli produk ritel. Bukan hanya itu, SOGO juga mendorong supplier untuk menggunakan platform online, melalui MAP club.

Selain itu, Handaka juga mengungkapkan supplier SOGO tidak hanya berasal dari perusahaan besar melainkan ada pula UMKM.

"Tidak hanya melulu dari kelas atas ya. Jadi, kita kombinasikan. Kenapa kita kombinasikan, karena konsumen tidak hanya beli produk-produk yang mahal," ujarnya.

Terkait hal itu, SOGO menekankan sistem kontrol bagaimana UMKM ini bisa terus menjaga kuantitas produk sesuai standar. "Jangan sampai penjualan turun kuantitas. Hal tersebut bisa berdampak kepada turunnya sales revenue dan konsumen juga kecewa," ucapnya.

Pandemi COVID-19 juga membuat pembelian produk ritel SOGO oleh masyarakat berubah. Berdasarkan catatan dari Handaka, sebelum pandemi Covid-19 penjualan produk ritel fashion di SOGO cukup tinggi. Namun, kini terjadi perubahan perilaku saat konsumen ingin membeli produk ritel di SOGO.

"Kalau dulu kan fashion lebih banyak ya. Kalau sekarang terjadi shifting ke produk kecantikan, kesehatan dan home decoration. Masyarakat kan di rumah terus ya akhirnya fokus ke rumah. Yang terakhir adalah produk sport," ucapnya.