Pertamina Tingkatkan Standar Layanan SPBU Lewat Serv-Q

Program Serv-Q menurunkan tim khusus yang secara berkala melakukan evaluasi terhadap SPBU Pertamina di seluruh wilayah Indonesia. Penilaian dilakukan mencakup aspek kebersihan, kenyamanan, keamanan, hingga interaksi petugas terhadap pelanggan.

Selain pengawasan, tim Serv-Q juga memberikan pendampingan dan pelatihan kepada pengelola serta petugas SPBU agar terus meningkatkan standar layanan sesuai dengan pedoman Pertamina Way SPBU.

"Pendekatan ini membuat peningkatan mutu layanan tidak hanya menjadi proyek jangka pendek, tetapi bagian dari budaya kerja berkelanjutan di seluruh lini SPBU Pertamina," katanya.

Melalui Serv-Q, Pertamina Patra Niaga berupaya memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman yang seragam dan memuaskan di mana saja. Program ini juga menjadi bentuk nyata komitmen Pertamina untuk terus berinovasi dan memberikan layanan terbaik bagi masyarakat Indonesia.

"Serv-Q bukan sekadar pengawasan, tetapi upaya menyeluruh untuk membangun budaya pelayanan prima yang berkelanjutan. Kami ingin setiap SPBU Pertamina menjadi tempat yang nyaman, bersih, dan profesional bagi seluruh pelanggan," ujar Roberth.

Program Serv-Q terbukti memberikan dampak positif di lapangan. Pelanggan mengaku merasakan kenyamanan yang lebih baik saat mengunjungi SPBU Pertamina, baik dari segi fasilitas maupun kualitas layanan. Selain itu, mereka menilai kualitas produk BBM dan kemudahan layanan digital di SPBU juga semakin baik.

"Saya memilih Pertamina Dex karena tarikannya lebih kuat dan irit untuk mobil. Pembayarannya juga praktis, bisa langsung tap di mesin tanpa harus turun dari mobil," ujar Desi, salah satu pelanggan SPBU Pertamina.