5 Contoh Personal Touch pada Pelanggan yang Bisa Kamu Terapkan
ilustrasi bisnis (pixabay.com/helpsg)
Follow IDN Times untuk mendapatkan informasi terkini. Klik untuk follow WhatsApp Channel & Google News
Apakah kamu pernah mendengar istilah personal touch dalam dunia bisnis? Personal touch yang dilakukan pada pelanggan memberikan banyak manfaat dalam berbisnis. Diantaranya meningkatkan loyalitas pelanggan, menjaga kepuasan pelanggan hingga membuat hubungan pelanggan dan penjual menjadi lebih dekat.
Jika kamu ingin melakukan personal touch namun masih belum tahu apa yang harus dilakukan, maka artikel harus dibaca. Berikut adalah beberapa contoh perlakuan personal touch yang bisa dilakukan pada pelanggan. Baca sampai habis, ya!
1. Memberikan ucapan ulang tahun
ilustrasi kue ultah (pixabay.com/Jeevan)Lakukan penelitian tentang pelangganmu dan ingat detail penting yang dimiliki pelanggan, misalnya jabatanya, status pernikahan hingga tanggal ulang tahunya. Jika kamu mengetahui tanggal ulang tahunya, maka kamu bisa mengirimkan ucapan selamat ulang tahun ketika pelangganmu berulang tahun.
Kamu bisa mengirimkan kue ulang tahun, kado atau sekedar kartu ucapan selamat ulang tahun yang dipesan khusus untuk pelangganmu. Memberikan ucapan ulang tahun pada pelanggan menunjukan bahwa kamu peduli pada momen spesial mereka. Hal ini dapat membuat pelanggan merasa diperhatikan.
2. Mengingat preferensi pelanggan
Ilustrasi (pixabay.com/reallywellmadedesks)Ketika pelanggan berbelanja produkmu, catat dan ingat dengan baik preferensi mereka. Misalnya terkait dengan ukuran, warna hingga tipe produk apa yang selalu mereka beli ketika berbelanja. Hal ini bisa berguna untuk memberikan rekomendasi kepada pelanggan tersebut ketika mereka kembali berbelanja di tempatmu.
Memberikan rekomendasi yang sesuai dengan selera dan kebutuhan pelanggan adalah strategi untuk membuat pelanggan merasa puas. Pelanggan akan menganggap bahwa kamu adalah orang yang paling memahami selera dan kebutuhanya.
3. Mengirimkan contoh produk baru
ilustrasi contoh produk (pixabay.com/FirminoGennarino)Editor’s picks
Ketika perusahaanmu merilis produk baru yang mungkin akan sesuai dengan pelangganmu, jangan ragu untuk mengirimkannya pada mereka sebagai contoh. Selain untuk menarik minat pelanggan terhadap produk baru yang dirilis, juga sebagai bentuk pernghargaan terhadap mereka yang setia menggunakan produkmu.
Diharapkan pelanggan akan merasa senang ketika menerima contoh produk baru yang kamu berikan. Hal ini juga menunjukan bahwa kamu menghargai pelangganmu dengan memintanya untuk mencoba produk terbaru yang kamu miliki.
Baca Juga: Tantangan Bangun Bisnis dari Nol, Ini 5 Tips untuk Menjawabnya
4. Menawarkan diskon khusus
ilustrasi jualan online (pixabay.com/Tumisu)Kamu bisa memberikan diskon eksklusif bagi pelanggan tertentu yang dinilai sebagai pelanggan loyal. Penawaran diskon khusus ini bisa kamu sampaikan secara langsung atau melalu media berupa pesan teks maupun email.
Diskon khusus yang diberikan adalah bentuk penghargaan bagi pelanggan yang telah setia menggunakan produkmu. Diharapkan pelanggan akan semakin loyal karena mendapatkan perhatian khusus yang tak selalu diberikan pada pelanggan lain.
5. Mengadakan pertemuan secara tatap muka dengan pelanggan
ilustrasi pegawai (pixabay.com/089photoshootings)Demi memberikan kesan personal yang kuat, usahakan untuk melakukan pertemuan tatap muka dengan pelanggan. Pertemuan tatap muka bisa dilakukan di kafe maupun di kantor mereka. Pilih tempat yang nyaman agar suasana pertemuan tidak terganggu.
Pertemuan tatap muka memiliki beberapa manfaat untukmu sebagai pelaku bisnis. Diantaranya meningkatkan kepercayaan pelanggan, memahami lebih jauh tentang kebutuhan pelanggan hingga mempererat hubungan antara pelanggan dan penjual.
Diantara banyaknya kompetitor bisnismu, personal touch bisa menjadi solusi agar pelanggan mengenalmu secara lebih dekat. Semoga beberapa cara melakukan personal touch yang disebutkan di atas bisa memberimu inspirasi untuk dilakukan pada pelangganmu. Pikatlah pelanggan melalui hatinya!
Baca Juga: 4 Tips Membangun Bisnis di Usia Muda ala Founder Skin Game
IDN Times Community adalah media yang menyediakan platform untuk menulis. Semua karya tulis yang dibuat adalah sepenuhnya tanggung jawab dari penulis.
Berita Terkini Lainnya
