Ini Kompensasi buat Penumpang Jika Angkutan Mudik Damri Delay
Ilustrasi mudik. (IDN Times/Irfan Fathurohman)
Intinya Sih...
- Perum Damri siap berikan kompensasi kepada calon penumpang yang mengalami keterlambatan keberangkatan dengan service recovery seperti makanan dan minuman.
- Damri menyiapkan armada cadangan di beberapa titik untuk mengantisipasi kemungkinan terjadinya mogok di perjalanan agar dapat memberikan respons yang cepat dan efektif.
Follow IDN Times untuk mendapatkan informasi terkini. Klik untuk follow WhatsApp Channel & Google News
Jakarta, IDN Times - Perum Damri menyatakan calon penumpang yang mengalami delay alias keterlambatan keberangkatan akan mendapatkan kompensasi. Operator bus pelat merah itu telah menyiapkan service recovery, seperti pemberian makanan dan minuman kepada pelanggan yang terdampak.
“Buat pelanggan, kalau pun nanti ada misalnya amit-amit ada keterlambatan, kita biasa siapin service recovery. Bisa jadi berupa makanan, minuman,” kata Corporate Secretary Damri Chrystian R. M. Pohan di Jakarta, dikutip Selasa (26/3/2024).
Baca Juga: Damri Jadi Operator Mudik Gratis, Layanan Reguler Tak Terganggu
1. Kompensasi tempat menginap tergantung situasi
Ilistrasi mudik (IDN Times/Irfan Fathurohman)Dia menjelaskan, untuk penginapan, keputusan akan tergantung pada kondisi. Namun secara umum, Perum Damri mencoba untuk memberikan layanan yang memadai kepada pelanggan.
“Kalau penginapan, kita lihat kondisi. Karena biasanya pelanggan tetap pengen berangkat sih, mereka tetap menunggu,” ujarnya.
Baca Juga: Dukung Mudik Gratis Bersama BUMN, Damri Siapkan 250 Lebih Armada
2. Armada cadangan standby di sejumlah titik
Editor’s picks
Bus Damri. (IDN Times/Teri).Damri menyiapkan armada cadangan di beberapa titik untuk mengantisipasi kemungkinan terjadinya mogok di perjalanan. Mereka memahami, mengirim bus dari titik awal ke titik yang mengalami mogok akan memakan waktu dan tidak efisien.
Oleh karena itu, dengan adanya armada cadangan yang sudah siap standby di beberapa titik, mereka dapat memberikan respons yang cepat dan efektif jika terjadi masalah seperti mogok di perjalanan.
“Menurut pengalaman kalau mengirim bus dari titik awal, busnya berhenti di tengah-tengah itu kan jauh banget. Dan juga belum tentu mengejar waktu kan. Kebetulan kita ada di Jakarta, ada di Semarang, ada di Yogyakarta, ada di Surabaya, Malang. Jadi armada cadangannya kita sudah siapkan juga,” tutur dia.
3. Bus jalani proses pemeriksaan sebelum angkut pemudik
Dok. Pemkot TangerangDalam penyelenggaraan Angkutan Lebaran, Damri juga membuka posko mulai 31 Maret hingga H+10 setelah Lebaran. Posko tersebut akan aktif selama periode tersebut dan dilengkapi dengan layanan call center 24 jam.
Selain itu, mereka juga akan melakukan ramp-check, yaitu pemeriksaan terhadap armada mereka untuk memastikan kendaraan tersebut dalam kondisi baik dan tidak mengalami masalah teknis yang dapat menyebabkan mogok di perjalanan.
Proses tersebut dilakukan secara menyeluruh baik oleh internal Damri maupun dengan bantuan dari Kementerian Perhubungan (Kemenhub), baik di tingkat pusat maupun daerah.
“Jadi, mudah-mudahan sih nggak mogok karena kita sudah lakukan pengecekan. Terus untuk ramp-check sebenarnya kita juga gak dari internal,” ujarnya.
Berita Terkini Lainnya
