Jakarta, IDN Times- Di tengah pembatasan fisik (physical distancing) sebagai upaya memutus rantai penyebaran virus corona, Great Eastern Life Indonesia meluncurkan GEMA-Great Eastern Mobile Assistance. Aplikasi chat WhatsApp itu dihadirkan untuk meningkatkan akses nasabah terhadap layanan asuransi Great Eastern life Indonesia.
Terpilihnya WhatsApp tidak lepas dari data Indonesia Digital 2020 yang menunjukkan bahwa pengguna aplikasi ini tergolong yang paling banyak dan paling aktif di Indonesia.
Direktur Great Eastern LIfe Indonesia, Nina Ong, berharap fitur ini bisa menjadi sarana yang efektif bagi nasabah apabila memiliki keluhan di tengah pandemik COVID-19.
“Layanan ini bisa dioptimalkan nasabah atau calon nasabah untuk mendapatkan informasi mengenai perlindungan asuransi dari Great Eastern Life Indonesia, terutama di masa ketika orang memiliki keterbatasan mobilitas saat pandemik COVID-19,” kata Nina melalui keterangan tertulis yang diterima IDN Times, Rabu (22/4).
Selain untuk mempermudah pelayanan, layanan ini merupakan cara Great Eastern Life Indonesia untuk menjaga kesehatan para nasabah dan karyawannya.
“Kesehatan dan keselamatan seluruh nasabah dan karyawan merupakan prioritas utama. Kami telah meluncurkan program inisiatif COVID-19 Customer Care Fund untuk memberikan perlindungan tambahan terhadap risiko infeksi Covid-19 bagi para nasabah kami,” ungkap Nina.
Dia menambahkan, “kami juga mendukung upaya pemerintah untuk mencegah penyebaran virus Covid-19 dengan menutup sementara layanan tatap muka Customer Contact Center, mulai Jumat, 27 Maret 2020 sampai pemberitahuan selanjutnya.”
Melalui layanan ini, nasabah bisa menanyakan berbagai hal mengenai polis asuransi yang dimiliki, notifikasi, layanan klaim serta informasi promo.
GEMA dapat diakses melalui nomor 0811-956-3800 dan beroperasi hari Senin-Jumat jam 09.00 – 18.00 dan khusus selama masa pandemik dan akan beroperasi dari jam 09.00 hingga 16.30 WIB.