Promotor Konser Kahitna 40 Tahun Minta Maaf: Kami Baca Keluhan Penonton

Sebagai konser anniversary, banyak penonton yang berharap bisa menikmati penampilan Kahitna dan sing along lagu-lagu yang sudah menemani mereka selama puluhan tahun. Namun, alih-alih larut dalam musik, sejumlah penonton justru merasa kecewa, karena momen tersebut dipotong sesi ngobrol yang dinilai terlalu panjang.

Beberapa penonton pun tak menampik, interaksi juga menjadi bagian yang seru dalam gelaran konser. Namun, dalam konser anniversary Kahitna ini, porsinya dinilai terlalu lama. Keluhan tersebut juga datang dari beberapa penonton yang menyaksikan di area festival yang harus berdiri. Mereka merasa kecewa, karena harus menunggu cukup lama hingga lagu berikutnya dimainkan.

Selain isi pertunjukan, persoalan teknis menjadi salah satu kritik yang muncul dari konser “KAHITNA 40 TAHUN”. Kualitas audio menjadi perhatian, karena sejumlah penonton menilai suara musik dan vokal terdengar tidak seimbang. Instrumen musik beberapa kali terasa lebih dominan sehingga vokal Kahitna kurang terdengar jelas. Di samping itu, karakter hall yang cukup menggema juga disebut membuat pengalaman mendengarkan lagu-lagu Kahitna jadi kurang nyaman. Padahal, kualitas sound menjadi aspek penting dalam gelaran konser musik, apalagi ketika lagu dan vokal merupakan daya tarik utama pertunjukan.

Masalah ini juga memunculkan pertanyaan tentang kesiapan NICE PIK 2 sebagai venue konser musik. Meski memiliki area yang luas dan fasilitas terlihat mumpuni, venue tersebut dinilai masih memiliki pekerjaan rumah dalam menghadirkan pengalaman audio yang optimal untuk pertunjukan musik.

Bukan hanya soal sound, lokasi yang cukup jauh dinilai belum sepenuhnya didukung akses dan pengaturan lalu lintas yang memadai. Bahkan, salah satu penonton juga mengeluhkan pengalamannya sempat terjebak di area parkir selama sekitar 30 menit. Kondisi di dalam venue pun tak luput dari kritik. Tangga yang dinilai gelap dan cukup curam dianggap kurang aman serta tidak ideal untuk penonton konser dari berbagai kelompok usia.

Sebagai respons atas berbagai kritik penonton, pada Senin (7/9/2026), promotor Enjoy Live Experience menyampaikan permohonan maaf. Promotor mengaku menyadari pengalaman yang didapatkan oleh sebagian penonton tidak sesuai ekspektasi maupun standar yang seharusnya diberikan. Dalam 24 jam terakhir, mereka juga telah menelaah berbagai keluhan yang diterima, baik secara langsung maupun yang beredar di media sosial. Mereka juga menegaskan tidak ingin menutup-nutupi atau mengecilkan berbagai masukan yang diberikan.

“Dalam kurun waktu 24 jam terakhir, kami telah mencoba menelaah dan mempelajari secara saksama setiap keluhan yang kami terima, baik yang disampaikan secara langsung maupun yang beredar di media sosial, sebagai langkah awal kami dalam merespons masukan dari Soulmate dan penonton konser,” pernyataan promotor, dikutip dari akun Instagram @enjoylive.exp.

Selain itu, promotor juga membuka ruang bagi penonton untuk menyampaikan keluhan dan masukan melalui formulir yang telah disediakan sebagai bagian dari pembelajaran dan evaluasi internal mereka.

“Sebagai bagian dari proses pembelajaran dan evaluasi internal kami, kami mengundang Soulmate untuk turut menyampaikan keluhan dan masukan melalui tautan formulir berikut: https://bit.ly/wehearsoulmate Setiap masukan yang disampaikan akan menjadi bahan evaluasi kami secara menyeluruh.”

Sebagai penutup, Enjoy Live Experience juga menegaskan komitmennya untuk terus meningkatkan kualitas penyelenggaraan acara demi memberikan pengalaman terbaik bagi para penonton.