No Yeong Won (Kim Hee Sun) adalah tokoh utama di Bitter Sweet Hell. Ia digambarkan sebagai anak, ibu, istri, dan menantu yang baik. Malangnya, ia harus menghadapi berbagai masalah rumit yang menimpa keluarganya.
Ironis, No Yeong Won merupakan konselor keluarga yang terkenal lewat program TV. Hal ini membuatnya diagungkan punya keluarga sempurna. Namun, ia justru punya masalah keluarga yang sulit dihadapi. Apa saja itu?
No Yeong Won kehilangan keceriaan masa remajanya setelah sang ayah meninggal dunia. Malangnya, saat itu, ia menyaksikan ayahnya bunuh diri. Sepeninggal sang ayah, No Yeong Won harus menghidupi ibu dan adiknya. Ia pun setuju tinggal di keluarga lain dan berusaha keras untuk menyenangkan mereka. Ini karena keluarga tersebut mau membiayai hidup No Yeong Won sekeluarga.
Di usia 20an, No Yeong Won akhirnya menikah dengan Choi Jae Jin (Kim Nam Hee), anak dari keluarga angkatnya. Ia mendedikasikan diri untuk menjadi sosok istri, ibu, dan menantu idaman. Namun, nyatanya sang suami justru menduakannya. Choi Jae Jin beralasan merasa hidupnya palsu dan terkekang lalu mencari kebebasan dengan perempuan lain.
No Yeong Won punya seorang adik laki-laki bernama No Young Min (Chansung 2PM). Sebetulnya, ia dan sang adik dekat serta saling menyayangi. Namun, adiknya ini kerap menyusahkan No Yeong Won sebab belum bisa mandiri. Sang adik sulit mempertahankan pekerjaan. Bahkan hanya bertahan kurang dari sebulan sehingga belum mendapat gaji.
Memasuki usia senja, ibu No Yeong Won didiagnosis menderita demensia. Hal ini membuatnya harus dirawat di rumah sakit selama bertahun-tahun. Perempuan itu juga sering tidak bisa mengingat anak-anaknya dan malah mengira mereka sebagai orang lain. Bukan masalah uang, kondisi sang ibu yang terus memburuk karena demensia yang membuat No Yeong Won bersedih.
No Yeong Won dan sang suami punya anak tunggal berusia 18 tahun bernama Choi Do Hyun (Park Jae Chan). Putra mereka adalah murid teladan yang nilai-nilai pelajaran sekolahnya selalu bagus. Namun, siapa sangka Choi Do Hyun ternyata menyebabkan masalah besar. Ia menghamili pacarnya yang setahun lebih tua dan sama-sama masih murid SMA. Situasi ini membuat No Yeong Won gusar sebab sulit bagi remaja untuk memikul tanggung jawab menjadi orangtua.
Sebagai seorang konselor keluarga, No Yeong Won dituntut punya keluarga sempurna dalam Bitter Sweet Hell. Namun, sebagai manusia biasa, ia juga menghadapi masalah keluarga, seperti kelima poin di atas. Meski mendapat kritikan dari publik, justru masalah keluarga yang dihadapi No Yeong Won menunjukkan kemampuan sesuai profesinya. Ia menghadapi setiap masalah dengan kepala dingin dan berusaha mencari solusi terbaik.